《公司奖惩制度【通用18篇】》

时间：2025-11-26 15:46

在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢？

公司奖惩制度 1

1 目的：

为加强公司员工的守法性，规范员工行为，使管理能达到赏罚分明，激励员工优良情事，惩戒不当行为防止再犯，并维护公司各项规章制度的贯彻执行，特订定本办法。

2 适用范围：所有在职员工

3 相关资料：

3.1 请假管理办法 CH3-205

3.2 出勤管理办法 CH3-203

3.3 加班管理办法 CH3-204

4 定义：

4.1 奖励：奖励区分为嘉奖、小功、大功。

4.2 惩处：惩处区分为警告、小过、大过、降级降职、违纪辞退。

4.3 公共区域奖惩：生产车间以外之区域发生之奖惩事实。

5 作业程序与权责：

5.1 作业程序，如页号：7/7

5.2 作业权责：

5.2.1 人事单位：

（1）员工奖惩办法内容制定与修正

（2）员工奖惩提报单会签

（3）公告奖惩事项，执行奖惩内容

（4）奖惩资料建档

5.2.2 行政单位：

（1）所有公共区域发现违规事件由行政单位专人负责提报

（2）奖惩内容及违规条款之核定

（3）部分奖惩事实了解与查证

5.2.3 各单位：

（1）求员工遵循各项规章制度，评核日常配合执行状况。

（2）员工奖惩事项发生时，及时提报Webflow「员工奖惩提报单」：CH3-206-01 Rev.02

5.3 奖惩发生与提报

5.3.1 各级主管或其它相关单位主管对公司员工符合于本办法奖惩事实者，应主动将其有关事实提报员工奖惩提报单。

5.3.2 员工奖惩提报单中应注明奖惩事项之发生时间、地点、人物，事实具体行为描述，并签核至主管人员。

5.3.3 员工奖惩提报单应于奖惩事实发生后及时提报至人事单位，以维持奖惩时效性。

5.4奖励种类：

5.4.1 员工之奖励分为嘉奖、小功、大功。

5.4.2 员工有下列情事之一者，得予嘉奖：

（1）品行优良、工作认真、克尽职责，能为从业人员楷模者；

（2）领导有方、技术超群、使业务推展有相当具体成效者；

（3）维护团体荣誉、热心公益服务、有具体事迹者；

（4）参予灾变救援工作、主动积极，并处置得宜者；

（5）获外界颁给荣誉，有助提高公司声誉者；

（6）其它与前列各款类似之具体事实者。

5.4.3 员工有下列情事之一者，得予小功：

（1）对于主办业务有重大推展或改革绩效者；

（2）执行临时紧急任务能依期限完成，表现优异者；

（3）检举重大违规或损坏公司权益事项者；

（4）其它与前列各款类似之具体事实者。

5.4.4 员工有下列情事之一者，得予大功：

（1）对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采行后成效卓越者；

（2）对于重大舞弊或危害本公司权益情事，能事先举发防止，使公司避免重大损失者；

（3）遇非常事故灵机应变，措施得当或不顾自身危险，勇敢救护而保全人身及财产安全者；

（4）研究改善生产技术、作业方法、工程施工方法、提高产品品质、降低成本有显着功效者；

（5）其它与前列各款类似之具体事实者。

5.5惩处种类：

5.5.1 员工之惩处分为警告、小过、大过、降级降职、违纪辞退。

5.5.2 员工有下列情事之一者，得予警告，情节严重者加重处分：

（1）在园区内破坏卫生和自然环境者（包括：随地弃置垃圾、随地吐痰、践踏管制区内草坪等）；

（2）违反公共区域员�

5.5.3 员工有下列情事之一者，得予小过，情节严重者加重处分：

（1）故意破坏公共区域植物或公用设施（包括：树木、垃圾箱、站台、站牌、内务柜等）；故意破坏园区内卫生和自然环境者；

（2）无乘车证乘坐厂车者；

（3）在工作场所故意妨碍他人工作者；

（4）在工作场所，利用公司资源从事与工作无关之事者；

（5）徒手乘货梯者；

（6）未经许可进入禁止进入之场所者；

（7）正常出勤，托人刷卡或代人刷卡者；

（8）上班时间擅自离开工作岗位，影响本职工作者；

（9）对上级的工作指示或交办的工作任务，未执行或未正确执行者；

（10）遇有意外状况而隐瞒真相，不向上级报告者；

（11）因疏忽或失职导致工作错误，影响正常工作秩序或造成公司财产、名誉损失或人身伤害，情节轻微者；

（12）违反作业程序，影响生产效率或品质者；

（13）自行安装软件、变更系统设定、拆装或更换电脑设备，未造成电脑或网络出现故障者；

（14）不配合公司因生产需要进行的工作安排或岗位调动，影响正常工作秩序者；

（15）检查或督导等人员未善尽工作职责，造成工作失误者；

（16）携带物品出入园区内各出入口（包括园区各大门和厂区各门）拒绝警卫人员查询检查者；

（17）妨碍被授权的工作人员执行公务者（包括拒绝配合、言语侮辱等）；

（18）泄漏自己及探听他人薪资及考绩，未造成不良影响者；

（19）在园区内任意跨坐、攀爬建筑物或窗户等设施者；

（20）有违反警告各款行为之一，情节严重者；或经记警告处分后仍不知悔改并重犯错误者；

（21）违反其它规定，情节与上述记小过事相当者。

5.5.4 员工有下列情事之一者，得予大过，情节严重者加重处分：

（1）在园区内，言行不检，使对方精神或感官受到伤害，构成侵犯对方人格权或名誉权者（适用于性骚扰行为）；

（2）在园区内，擅自用火或从事可能引起火灾的行为者（包括在禁烟区吸烟、点火焚烧等）；

（3）园区外言行有损公司形象，使公司声誉受到损失者；

（4）借用他人证件（包括识别证、培训证、乘车证等由公司发放的有特殊功能的证件），或将自己证件借于他人使用者；

（5）无证驾车，未造成公司财产损失或人身伤害；

（6）捏造不实报告、记录、报表、口供等蒙蔽上级者；

（7）因疏忽或失职导致工作错误，影响正常工作秩序或造成公司财产、名誉损失或人身伤害者；

（8）违反招募流程，私自干预招募活动者；

（9）冒领他人信件、个人电脑，或其它公司核发到部门或个人之物品者；

（10）未经公司许可，擅自拿取、翻阅、抄录、翻印公司机密或管制图纸、资料、文件、邮件；或私自将公司资料及软件携带出公司；

（11）盗用他人密码或帐号；泄露自己密码或帐号供他人使用者（包括：电话、网络密码和邮件帐号等）；

（12）对公司同仁辱骂、攻讦、诽谤等具有言语侮辱之行为者；

（13）无正当理由，年度内旷职累计达两天者；

（14）有违反小过各款行为之一，情节严重者；或经记过处分后仍不知悔改且重犯错误者；

（15）违反其它规定，情节与上述记大过事相当者。

5.5.5 员工在同一年度内累计被记大过两次的，得予降级降职。

5.5.6 员工有下列情事之一者，得予违纪辞退，案情重大者，移送公安机关严办。

（1）在园区内聚众闹事、聚赌、酗酒、同事间争吵、打架、煽动罢工或怠工等，严重影响生活或工作秩序者；

（2）在园区内，擅自用火或从事可能引起火灾的行为（包括在禁烟区吸烟、点火焚烧等），造成人身财产损伤及公司财物损失者；

（3）未经许可在工作区（包括但不限于物管码头、办公区、生产线等区域）自行摄影、摄像或带人参观、摄影、摄像者；

（4）未经许可，私自带领非本公司人员进入园区者（未在园区出入口登记和换证）；

（5）因疏忽或失职导致工作错误，影响正常工作秩序或造成公司财产、名誉损失或人身伤害，情节严重者；

（6）涂改或伪造证件（包括识别证、培训证、乘车证等由公司发放的有特殊功能的证件）；

（7）虚报加班时数；未上班托人刷卡或代人刷卡，伪造出勤记录者；

（8）于订立劳动合同时虚伪意思表示，使公司误信而有损害之虞者；

（9）申报、填写个人资料时有隐瞒不报或作假欺骗行为的；

（10）伪造或传播不实言论，煽动员工情绪，严重影响生产或工作秩序者；

（11）故意泄漏自己及探听他人薪资及考绩，影响其他员工工作情绪者；

（12）擅自携带管制品或危险品进入园区、生活区者（包括：枪炮、弹药、刀械、易燃易爆物、危险化学品等）；

（13）破坏、盗取、伪造公司印章、各类专用章、印信或文件；仿效主管签字者；

（14）未经许可，泄漏公司经营、管理、技术、商业等机密者（包括对外泄露和泄漏给公司内部非管制内成员）；

（15）接受或索取与公司有业务往来之供应商、厂商、客户的贿赂（包括：收受回扣、钱款、免费旅游、物业、汽车等货币或非货币形式的赠予、出借或事实上构成赠予性质的假借行为）；

（16）与公司有业务往来之供应商、厂商、客户串通，故意损害公司利益者；

（17）在公司任职期间，擅自至其它单位任职或在外兼营同类或相关事业，影响本公司利益或从中谋取非份利益者；

（18）擅自利用公司名义对外发布信息或谋取非份利益者；

（19）偷窃公司或他人财物者；

（20）虚报请款、核销费用者；

（21）非法侵占、挪用、私赠、倒卖、收购公司财物者；

（22）利用公司资源谋取非份利益者；

（23）自行安装软件、变更系统设定、拆装或更换电脑设备、导致电脑或网络出现故障者；

（24）违反作业操作规程或擅自更改作业方法，造成重大事故或使公司遭受重大损失者；

（25）故意破坏或损耗公司所有物者（包括：重要经管文书、设备、原料、物品或工具等）；

（26）妨碍被授权的工作人员执行公务，对执行者有肢体侵犯者；

（27）对公司同仁实施威胁、恐吓、肢体侵犯等具有危害人身安全之行为者；

（28）违反政府法令、法规，妨害公共权益、参加非法集会；危害社会安全或被追究法律责任者；

（29）在同一年度累计被记大过三次者；

（30）无正当理由年度内旷职累计达三日者；

（31）违反其它规定，情节与上述事项相当者。

5.6签核权限：

5.6.1 小功、小过及以下之奖惩提报至厂长核决，总管理处提报至经(副)理级核决；大功、大过及以上之奖惩提报至总经理核决。

5.6.2 公共区域之奖惩：由行政部提报后，先送用人单位签核（小功、小过及以下提报至各厂厂长签核，大功、大过及以上提报至总经理签核），再由人事单位送行政单位核决（小功、小过及以下提报至行政经（副）理核决，大功、大过及以上提报至总经理核决）。

5.7人事单位公布执行：

5.7.1 人事单位依核决之奖惩提报单内容执行奖惩事项，并于公布栏公告之。

5.7.2 受奖励或被惩处之员工，应当按下列标准加(减)发当月份的奖金

（1) 大功（大过）一次加(减）叁佰元；

（2) 小功（小过）一次加(减）壹佰元；

（3) 嘉奖（警告）一次加(减）叁拾元；

（4）扣款金额超过个人薪资20%，当月以20%计，未扣完之金额在下月薪资中扣除，扣完为止。

5.8 奖惩之年度统计及相关事项之参考：

5.8.1 人事单位将整年之奖惩记录汇总，于考核时送交各单位主管，作为考核评定之参考。

5.8.2 根据5.5.6条列之规定，被公司违纪辞退（解除劳动合同）之员工应向公司支付离职日上一个月之固定全薪作为赔偿金，赔偿金支付方式依劳动合同书之规定为准。

5.9 其它事项：

5.9.1 对于弄虚作假，骗取奖励之员工，应按照情节之轻重，给予必要之处分。

5.9.2 对于滥用职权，利用处分员�

5.10 针对特定行为由公司不时发布之相关奖惩公告，视为本管理办法之附件，与本管理办法具有同等效力。

公司员工奖惩制度 2

一、请假审批程序及权限

各类假期必须办理请假手术，至少提前一天请假，一天由科室负责人审批，2-5天由分管院长审批，5天以上由院长审批，请假条统一交到办公室管理。

1.事假：3天以内科室安排，扣相应工资，3天以上报办公室处理。

2.病假：须出具相关医学证明(凡病重、急病来不及事先请假的应在三天内，经医生证明补办病假手续)。

二、处罚规定

1. 旷工：半天扣工资30元，1天扣60元，以此类推。连续3天，或全年累计7天，科室不再安排工作，报院办公室处理。

2. 迟到早退：迟到早退10分钟以上，一次扣款10元，以此类推，40分钟以上按半天旷工论处，全年累计200分钟另按旷工一天处理。

3.换班及补休要提前一天通知科室领导，其补休谁先说批谁。

4.每周二大交班，不参加者一次扣20元，或可以用半天休假来代替(特殊情况除外)。

三。岗位质量考核标准

1.仪表大方、工作衣、帽、鞋、裤着装整洁、佩戴上岗证、不戴戒指、耳环、不化浓装、不干私活，上班期间不准吃东西，进入工作区着装整齐，以上一项不符合要求发现一次扣款5元。

2.听班时电话必须保持通畅，如有加班联系不到的情况，一次扣50元，且责任自负。

3.各班需要填的上墙本及护理记录，护士长实行不定期抽查，发现一项未

填扣款2元。办公班处理医嘱要仔细(检查医生医嘱是否有遗漏、错误，如有任何疑问，应立即与该医生对接清楚后，才给予处理)，及时安排各个班次执行医嘱，未安排妥当一项扣5元，安排未执行妥当一项扣5元。办公班及晚夜间各班应严格执行查对医嘱制度，并及时给予处理及交班，如存在问题未查出或未及时处理，常规一项扣5元，但视情况加重或减轻处罚。

4.护理部检查工作时，发现病人不知道自己的管床医生、护士、护士长、主任，诊断、用药、饮食、及注意事项，完全不知时，一次扣30元，掌握不全时扣10元。

5.请人代班或补休须妥善安排其所管床位病人的宣教、入、出院评估单、护士长查房记录的书写。

6.各班应向下班交接清楚，包括财产(是否损坏、数量)、治疗及病人情况，不定期抽查，如数量不清者，相应班次归还财产；自然损坏的财产，应及时上报护士长。

四、环境管理评分标准

各班责任区域环境保持整洁、干净。如办公班、中班负责护士站整洁；药班负责配药室清洁整洁；早班、治疗班、以及责护班负责污染区、病房及走廊的清洁卫生；责护班还应负责中医理疗室；晚夜间负责当班期间整个病区的清洁卫生(包括护士值班室)。如护理部检查工作时，发现不合格区域，一次扣5元。

每个月都会作一次评比，评比方式以大家不记名投票选举出每月优秀护士，将以上事项的扣款作为优秀护士的奖励基金，每月优秀护士将作为年终医院优秀护士参考标准之一。

20__年9月26日

公司奖惩制度 3

第一条奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。奖励方式：通报表彰、发奖状和颁发奖金，可单独奖励，也可以同时奖励，不限名额。

一、优秀团队奖：年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完

成、业务水平、工作业绩等进行评审。总的要求是管理规范有序、服务及时到位，组织纪律严明，工作业绩突出，团队协作良好，部门配合协调，无客户不满投诉，无重大经济损失，无严重安全事故，这样的团队，可获最佳团队奖。由公司分管总经理组织评审，除通报表彰，发奖状外，根据业绩情况确定一定数额的现金奖励。

二、优秀管理者奖：公司各级管理人员能以身作则，勇挑重担，遵章守纪，业绩突出，业务精进，组织能力强，能很好地带领一个团队完成各项工作任务，由公司分管总经理组织评审，被评为优秀管理者的，应给予以奖励，除通报表彰、发奖状外，还应给予1000元的奖励。

三、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩，执行力度，遵守规章制度，考勤和其他表现良好者，予以奖励，由公司分管总经理组织评审，除通报表彰，发奖状外，应给予600元的奖励。

以上三个奖项属年度奖，年终奖励一次，由董事长亲自表彰和发放奖励。

四、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司管理人员举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

此奖为即时奖励，即时举报，即时授予

五、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；为公司解决较大难题，避免和制止不良社会影响者由董事长授予特殊贡献奖。

此奖为随时出现，随时授予

六、全勤奖：员工在一个月内无旷工或消极怠工现象，迟到在2次共10分钟以内，休假加病事假不超过2天的，公司应给予当月100元的奖励，在当月工资金中发放，并通报表章，由行政部门负责此项奖励，1月1次。

第二条惩罚：

惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，惩罚方式分为口头警告、通报批评、罚款三种，实行一次警告或通报批评、二次罚款的处罚政策。

一、有下列行为之一，累教不改的，应一次罚款20元：

1、上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

2、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者

3、车间工具、物品摆放、库房商品、个人物品、办公桌面文件码放凌乱者

4、在上班时间内，对办理非本职工作不服从者

5、卫生没有及时打扫或打扫不干净者

6、不服从工作安排者，多次打招呼不听者

7、请人代打卡或给别人打卡者

8、9点钟前没有打扫完卫生和吃完早餐者

9、其它不遵守公司规章制度的行为

二、有下列行为之一者，罚款50～100元

1、对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

2、因服务态度问题导致客户投诉者

3、工作态度恶劣、侮辱他人者

4、因过失泄漏公司机密者

5、其它不遵公司规章制度较为严重的行为

三、有下列行为之一者，一次罚款400～800元，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：

1、在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者

2、对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者

3、蓄意破坏公司财物者

4、触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者

5、故意泄漏公司机密者

6、因严重失职给公司造成重大经济损失者

7、员工与客户勾结，损公肥私，一经发现，除收缴不正当收入外，另处以罚款

8、其它严重错误行为

四、公司其它制度和规定有处罚项目和金额的，按有关规定和制度执行

五、员工有下列情况，应赔偿公司损失

1、员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿；正常使用损坏的根据具体情况适当赔偿；如是设备质量的原因，则不承担赔偿。

2、员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。

第三条惩罚的实施

1、员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；

2、总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，该部门经理按管理不力论处，处以与员工相同的惩罚。

3、违纪罚款的缴纳：对于受到罚款处罚的员工，由行政部门下达处罚通知，送达员工签字生效，如员工拒绝签字，可强制执行，从下月工资中扣除。

第四条附则

1、本制度的解释权属于公司行政部

2、本制度从x年x月x日起施行

公司奖惩制度 4

一、目的

1.提高产品合格率，防止不良产品流转。

2.提高员工自我品质控制意识，完成公司质量目标。

二、适用范围

本制度适用于生产的全过程品质管理。

三、品质管理“三工序”控制原则

1、检查上道工序流转产品，不接受不良品。

2、不生产不良产品，做好本道工序产品。

3、不流转不良产品，服务好下道工序。

四、岗位职责

1、营业部：负责提供外部质量信息，收发退回的产品，提供考核依据以及质量损失统计。

2、检验员：负责收集统计内部质量信息，提供考核依据。

3、品质部：负责执行本质量考核，形成质量考核表负责追溯相关责任人及质量问题性质的确认。

4、制造部负责做好产品流转卡、标识卡号等标识工作，根据各加工工序明确落实责任人，便于发生质量问题时可追溯性。

五、职责分配原则

1、责任产生的部门按本制度条款负全部责任。

2、如品质部提出改进要求且责任部门认可的，责任部门需在规定的时间内完成改进措施，并在此时间之后提供符合改进要求的产品，否则，品质部可判其产品为不合格，按相应条例进行处理。

3、客户反馈问题需要有明确的图片或其它有效证据（尽量带回相关不良品），以便分析。

六、关于领导责任

1、目标达不到的，由相关部门承担领导责任，属于个人问题的，由员工承担责任。

2、如果主管领导未按公司的制度或工艺文件等执行，出现质量问题、产品报废或应对问题的，全部责任由部门领导承担。

3、如果按照公司的制度或工艺文件的要求执行，员工未按要求执行而导致质量问题的，员工承担80%责任，部门领导承担20%责任。

七、设计责任

1、允许小批量试制第一批存在问题，数量应在10件内，且需要发放技术试样跟踪单。

2、由于对客户的图纸设计问题，而导致报废的，不作处罚（需由技术部主管或副总签字）。

3、如果相关部门已经提出要求，但技术部未能按期进行改进导致外部质量问题，作为设计问题，相应责任由技术部承担。对责任人处罚50元/次。

4、由于技术部设计的图纸（作业指导书）出现问题并造成产品报废的，对责任人处罚100元/次；可返工、返修及报废产品按照实际产生的费用赔偿，责任由技术部图纸设计人承担。

八、内部质量赔偿及奖惩规定

1、未经上级书面同意，违反图纸要求、作业指导书及更改编程数据进行生产的，处罚100元/次，造成其它损失的，按照实际产生的费用赔偿，由责任人承担。

2、未按规定对产品进行首检、自检和巡检的处罚20元/次，如未送检等原因造成的批量质量不良现象，则由责任人承担全部责任；每只报废产品按1元进行赔偿。

3、为逃避赔偿责任，未经检验确认，私自报废或抛弃产品的，每只产品按5元进行处罚。

4、操作人员和检验员未规定填写《生产启动、检验控制表》的，操作人员和检验员各处罚20元/次。

5、检验人员因首检出现错误的，对检验员处罚50元/次；如产生产品批量报废时，每只报废产品按2元进行赔偿。

6、首检确认合格，操作人员在生产过程中未进行自检而造成批量性报废的，报废损失则由责任人承担；每只报废产品按1元进行赔偿。

7、生产过程中因设备或工装原因调整，需及时送检验员确认，未经检验员确认造成的报废损失则由责任人承担；每只报废产品按2元进行赔偿。

8、调试员、检验员和操作人员对已调试好的设备或工装并开始加工生产，由第三方人员检查出错的且造成产品返工、返修或报废的，对各责任人处罚50元/次，每只报废产品按2元进行赔偿。

9、当班生产出现的所有不良品，报废品需交检验员统一收缴，检验员确认可以返工的，则由责任人员自行返工，返工后须送检验员确认，确认合格后投入使用，不合格的按报废品处理。

10、各工序可返工、返修的产品责任人拒绝返工、返修的，对其责任人处罚50元/次；2次以上加倍处罚；返工、返修产生的所有费用由原工序人员承担。

11、在生产过程中对报废事件隐瞒不报或私自处理者，对各责任处罚100元/次

12、本道工序生产时自检发现不良产品的，不做任何处罚，如需返修的产品工时不予计算。

13、产品流转卡上未经检验员签字认可的，对该工序人员处罚10元/次。

14、其他工序发现报废产品的，每只按0.5元作为赔偿，发现者按5元/次进行奖励；下道工序发现其他工序不良品的(可返修产品，并在10只内)，下道工序发现者按0.5元奖励，超过10只时，相同缺陷报废的奖励金额按10元/次进行奖励为上限，不重复奖励。

15、调试设备出现报废品的，由调试员签字认可；机器报废（在公司规定数量的范围10只内）由车间主任签字确认，此种情况除外，不作处理；报废数量超过20只以上的，（需副总签字认可）。

16、产品经全检或包装筛选发现不合格产品要求退回返工的，对此尚有疑虑的产品要向检验员或部门主管确认方可流转。

17、生产过程中及时发现有图纸、作业指导书由错误现象的，对发现者奖励30元/次。

18、生产过程中及时发现有技术、工艺改进的，为公司提升产能、质量或是经济效益的，经公司领导认可的；给予奖励100元-1000元并通报表彰。

九、外部质量信息处理规定

1、由于产品质量缺陷而导致客户对公司索赔的，由品质部负责根据客户反馈的质量问题进行调查分析原因，制定改进措施落实整改；并对相关责任人进行处理。

2、不良产品流出厂，未引起客户索赔，只引起客户抱怨时，此种情况不作处理；但相关责任部门应做出整改措施。

十、其他

1、考核涉及奖励和处罚的金额必须经公司副总经理或总经理审批签字确认。

2、本文件规定解释权归公司品质部，特殊质量情况的奖励及处罚金额品质部可根据情况做出适当的调整。

3、考核涉及奖励和处罚的金额于当月工资中体现。

4、对考核结果有异议的部门与人员，可向考核部门或公司领导反馈，申请复议；在未复议前按考核结果执行。

十一、附件

1、HJ/07-10/11-A0《生产管理奖罚申请表》

2、HJ/08-17/11-A0《废品收缴单》

3、本制度未尽事宜由品质部另行发文处理，自公布之日起正式实施。

20xx年2月7日

公司管理奖惩制度 5

第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。

第二条适用范围：全体员工。

第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第四条奖励办法

第五条本公司设立如下奖励方法，酌情使用：

1.通告表扬；

2.奖金奖励；

3.晋升提级；

第六条有下列表现的员工应给予通告表扬：

1.品德端正，工作努力；

2.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

3.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；

4.有其他功绩，足为其他员工楷模。

第七条有以下表现的员工应给予奖金奖励

1.思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2.完成计划指标，经济效益良好；

3.向公司提出合理化建设，为公司采纳；

4.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

5.节约资金，节俭费用，事迹突出；

6.领导有方，带领员工良好完成各项任务；

7.其他对公司作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。

第八条有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

第九条奖励程序如下：

1.员工推荐、本人自荐或单位提名；

2.监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；

3.董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准。

第十条处罚办法

第十一条视情节轻重，分别给以以下处罚：

1.警告；

2.记过；

3.降级；

4.辞退；

第十二条员工有以下行为给以警告处分

1.在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；

2.工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；

3.因过失以致发生工作错误情节轻微者；

4.妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；

5.无故不参加公司安排的培训课程；

6.初次不遵守主管人员指挥；

7.浪费公物情节轻微；

8.检查或监督人员未认真履行职责；

9.遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌；

10.出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；

11.破坏环境卫生。

第十三条员工有以下行为者，给予记过处分：

1.对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不；

2.因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；

3.在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；

4.未经许可擅带外人入厂参观；

5.携带危险物品入厂；

6.在禁烟区吸烟者；

7.投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益；

8.对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；

9.在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。

10.涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。

第十四条员工有以下行为者，给予降级处分：

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

2.违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

3.擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失；

4.泄漏生产或业务上机密；

5.违反公司规定带进出物品；

6.遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；

7.撕毁公文或公共文件；

8.擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失；

9.拒绝听从主管人员合理指挥监督；

10.违反安全规定措施致公司蒙受重大不利；

11.工作时间在工作场所制造私人物件；

12.造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利；

第十五条员工有以下行为者，给以辞退处分：

1.偷窃同事或公有财物；

2.于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；

3.对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；

4.违反劳动合同或工作规则情节严重；

5.蓄意损坏公司或他人财物；

6.故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；

7.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；

8.拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；

9.工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；

10.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

11.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的；

12.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

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第十七条员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失；

1.造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%一50%;

2.造成经济损失5万元以上的，由监察部或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额。

第十八条企业领导发现本企业员工犯有本《制度》第三百九十三条规定的行为时，应及时向监察部或监察委员会报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。

第十九条监察部监察委员会接到报告、检举、揭发，立即报经总经理或董事局批准后进行调查处理。调查完毕，监察部或监察委员会提出《处理意见书》呈报总经理或董事局批准，交有关部门执行并通知受处分人。

第二十条给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

第二十一条调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过2个月，其他处分不得超过1个月。

第二十二条员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆之，并以申覆后之核定作为公司最后之决定，当事者不得再存异议。

第二十三条受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除外)。

第二十四条本制度由人事课制定，经呈总经理、董事长核准后公布施行，修正时亦同。

公司奖惩制度 6

第1条目的

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

第2条适用范围

企业所有员工。

第二章奖励

第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。

第4条员工有下列行为之一者，可获得奖励

(1)品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

(2)热心服务，有显著善行佳话。

(3)检举违规或损害企业利益的行为。

(4)发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

(5)对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。

(6)为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

(7)忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。

第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金____元，奖金随当月工资发放。

(1)工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务。

(2)品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

(3)其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。

(4)全年满勤，无迟到、早退、病假、事假。

第7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为____～____元不等的共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数。

第8条优秀员工每名奖金为____元。

第9条对杰出员工奖项，企业金额为____～____元不等的三个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第10条对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为____～____元不等的两个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第三章惩罚

第11条惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。

第12条员工有下列情形之一，予以批评

(1)工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

(2)因个人过失发生工作错误，情节轻微。

(3)妨碍工作或企业秩序，情节轻微。

(4)不按规定着装。

(5)在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

(6)对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

第13条员工有下列情形之一，予以罚款、记过、降级或辞退处理

(1)迟到或早退每次罚款____元；当月累计达三次及以上，罚款____元并警告一次。

(2)旷工一日，除扣发当日基本薪资的____%外，另罚款____元。

(3)代人打卡被查出者每次罚款____元；三次(含)以上，通报批评并另罚款____元。

(4)委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款____元；三次(含)以上，通报批评并加罚____元。

(5)未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以____～____元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。

(6)损毁公物除照价赔偿外，另处罚金____元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚____～____元，并警告一次。

(7)拉帮结派、聚众斗殴、煽动谣言、罢工误产、打架盗窃等严重损害公司声誉。

(8)利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。

(9)其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

第四章附则

第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责

1.公司奖惩制度

公司奖惩制度 7

一、处罚和奖励原则

（一）处罚种类分为：

1、行政处罚：告诫、警告、辞退。

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。

①告诫：罚款5～50元；

②警告：罚款100～200元；

③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；

（二）奖励种类分为：

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

①通报表扬：奖金50～100元；

②嘉奖：奖金150～300元；

③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）；

二、实施细则

（一）处罚细则：

告诫过失

1)由于工作失误或不慎，引起客人不快的；

2)工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；

3)在服务中漫不经心；

4)没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；

5)工作时饮酒或睡觉；

6)为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；

7)未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；

8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求；

9)不遵守员工宿舍规定；

10)不遵守酒店着装规定；

11)上下班不按时打卡或签到；

12)无故迟到或早退20分钟以内的；

13)工作时在工作地点以外地区游逛；

14)违反酒店礼貌规定；

15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；

16)违反员工餐厅规定；

17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖；

18)随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；

19)不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；

20)未经许可进入非公共区域（如：厨房等）；

21)报告工作时不诚实；

22)随意使用酒店客人设施；

23)工作时干私活；

24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；

25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；

26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的；

警告过失

1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；

2)未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；

3)未经公司或客人许可进入宾客房间；

4)未经许可，擅自在客房内过夜的（需同时缴纳等额的房款）；

5)未经许可在酒店兜售物品；

6)因粗心大意丢失酒店钥匙；

7)未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失；

8)浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等；

9)制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语；

10)未经许可更改工作班次；

11)未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；

12)违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序；

13)不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检；

14)违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；

15)进出酒店时拒绝警卫检查；

16)为其他员工打卡；

17)拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；

辞退过失

1)同客人吵架或当客人的面争吵；

2)对客人粗鲁或顶撞客人；

3)向客人索要或暗示希望得到小费；

4)为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；

5)欺骗或骚扰客人；

6)未经许可复制酒店钥匙；

7)未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作；

8)在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；

9)故意不向酒店报告自己的传染性疾病；

10)拾遗不交，据为已有，如现金等；

11)同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突；

12)组织或参与不道德活动；

13)在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；

14)偷窃行为；

15)骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工；

16)斗殴或怂恿打架斗殴；

17)从事任何违法活动，如赌博等；

18)违反国家其它法令；

19)由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。

备注：

1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分；

2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级；

3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理；

4、处分的有效期：告诫1个月，警告3个月，留店察看6个月。

（二）奖励细则：

通报表扬

1)由于优质服务而得到宾客表扬的；

2)一惯工作表现好，得到领导认可的；

3)拾金不昧；

4)连续三个月没有违纪现象的；

5)积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的；

6)服务技能优越，能够其他带领员工共同进步的；

7)为维护社会公德和山庄秩序见义勇为的；

嘉奖

1)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；

2)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害山庄的事件的；

3)见义勇为且为山庄挽回较大经济损失的；

4)在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的；

5)3个月内连续两次以上受到通报表扬的；

6)其他表现优异或贡献突出的；

晋级

1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为山庄挽回重大损失的；

2)1年内连续3次以上受到嘉奖的；

3)服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的；

4)本年度得到总公司嘉奖的。

公司奖惩制度 8

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

一、奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司设立如下激励项目：

1、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金

2、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

5、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

二、惩罚：

惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以办年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以处名论处。

1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：

Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者

Ø 上班时间串岗、扎堆聊天者

Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者

Ø 长时间接打私人电话者

Ø 上班时间看与工作无关书刊者

Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者

Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者

Ø 接听电话不规范或传达文件不到位者

2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款

Ø 未经领导批准中止工作，擅离岗位者

Ø 工作时间干私事，睡觉者

Ø 发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者

Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者

Ø 不服从主管领导的合理指令或工作分派者

Ø 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

Ø 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

Ø 因服务态度问题导致客户投诉者

3、对下列行为一次扣10-19分即相应罚款

Ø 对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者

Ø 在单位进行任何形式的赌博活动（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）

Ø 上班时间酗酒者。

Ø 私自接受、索取回扣或礼物者。

Ø 工作态度恶劣、侮辱他人者

Ø 因过失泄漏公司机密者

Ø 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者

Ø 知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：

Ø 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者

Ø 对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者

Ø 蓄意破坏公司财物者

Ø 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者

Ø 故意泄漏公司机密者

Ø 因严重失职给公司造成重大经济损失者

Ø 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者

Ø 散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者 5、受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者

6、员工有下列情况，应赔偿公司损失

Ø 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。

Ø 员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。

Ø 其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

7、惩罚的实施

Ø 员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；

Ø 部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；

Ø 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；

8、违纪罚款的缴纳：

Ø 对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴部；

Ø 罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚；

Ø 对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理；

9、员工申诉

Ø 认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。

员工奖罚制度

一。奖励

对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。

1、对改善俱乐部经营管理，提高服务质量有贡献者；

2、在服务工作（生产）中，取得优异成绩者；

3、严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者；

4、服务态度好，为俱乐部获得荣誉者；

5、发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者；

6、技术革新、改革经营方式有成效者；

7、为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；

8、讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良倾向和违法乱纪行为作斗争者；

9、拾金(物)不昧者；

10、努力学习业务知识，成绩优异者。

财务考勤制度

1、员工请事假以（时薪-请假时间）扣除。

2、员工请病假以半天底薪扣除，并须持有医院证明，否则按一天底薪扣除。

3、上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。

4、上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。

5、上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。

6、上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。

如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励

二。处分

对违纪员工按其错误性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度，给

予必要的处分。处分分为经济处罚（罚款、赔偿、扣发奖金）和行政处分(警

告、记过、记大过、降级降薪、开除等)。

1、对有下列过失之一者，给予批评、警告、罚款等处分。

（1）仪容不整，上班不穿工作服、不按要求配戴工牌；

（2）迟到早退；

（3）托人或代人打考勤卡；

（4）工作时间擅自离岗位、闲逛、吃零食、干私活、睡觉；

（5）工作时间打私人电话或电话闲谈；

（6) 工作时间收听(看）收音机、录音机、电视机或与工作无关的书籍；

（7）在职工食堂以外的俱乐部场所用膳；

（8）未锻炼就在公司冲凉者；

（9）下班后无故在俱乐部内逗留、住宿；

（10）在俱乐部内高声喧哗、影响秩序；

（11）责任心不强，工作出小差错，对营业有所影响；

（12）对客人不够礼貌，接待不够热情；

（13）不讲卫生。随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；

（14）向会员索取钱物；

2、对有下列过失之一者，给予记过、留职察看或开除处分等，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。

（1）服务态度差，受到会员投诉；

（2）酗酒、赌博、打架斗殴；

（3）偷窃俱乐部或会员的钱物；

（4）严重损坏或损耗公物或会员的物品；

（5）连续旷工3天以上或一个月内累计旷工3次

（6）私自配制俱乐部的钥匙；

（7）不接受俱乐部规定的检查

（8）不服从分配；

（9）顶撞领导；

（10）违反俱乐部的保密规定；

（11）非工作需要单独与客人接触；

（12）偷看或偷走会员遗留的书刊和物品等；

（13）搬弄是非，影响团结和声誉；

3、凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。

（1）贪污、盗窃、赌博、营私舞弊；

（2）工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果；

（3）恶意破坏公物或会员物品；

（4）道德败坏，乱搞男女关系等；

（5）经常违反俱乐部规定，屡教不改；

（6）服务态度恶劣，与会员争吵；

（7）无理取闹，严重影响俱乐部和社会秩序；

（8）触犯国家法律，受到刑事处分的。

优秀员工评选制度

1、每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假，迟到，早退，旷工等），工作无失职、失误记录。

（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。

2、销售部门每月评选一次销售业绩总冠军。

3、总公司每年评选一次年终优秀集体奖与优秀个人奖。

（1）本年3月1日以前成立的单位。

（2）全年完成公司下达的工作任务达90%以上，或高效的为全公司服务，并实现总经理指示下的对人、财、物的有效控制、监督，为全公司总体目标的实现提供有效的支持，受到普遍赞扬。

（3）有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

（4）能积极协助、配合其它部门的工作，勇于承担急、难任务，并卓有成效。

（5）全年书面被投诉3次以下（含3次）。

（6）因工作中出现的失误造成经济损失达1万元以上者不能参加评先。

4、总公司每年评选一次年终优秀先进个人奖

（1) 本年3月1日以前入职的员工(3月1日到岗人员）。

（2）本年12月31日仍在职的员工。

（3）全年未受过任何处分的员工。

（4）因工作失误造成公司经济损失达5000元以上的员工不能参评。

（5）全年累计旷工一天，或迟到、早退5次（含5次），或请事假5天以上（含5天），或请病假10天以上（含10天）者不能参评。

（6）对公司有突出贡献者，经总经理批准，条件可适当放宽。

员工投诉

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对俱乐部各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向本部门、人事部或总经理室投诉，但必须遵守下列条款：

1、不得提供伪证；

2、不得公开或私底下散布不满情绪。

3、不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。

4、不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

公司奖惩制度 9

第一章总则

第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

第二章业务工作奖惩体系

第六条业务工作奖励分为：

(一)嘉奖；

(二)记功；

(三)记大功。

第七条业务工作惩戒分为：

(一)警告；

(二)记过；

(三)记大过；

(四)解职；

(五)解雇。

第八条业务工作奖惩计算与考核：

(一)全年度累计三次记功=一次大功；

(二)全年度累计三次记过=一次大过

(三)功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

(四)全年度累计三次大过解雇。

(五)考评办法。

1、嘉奖一次当月考核时加1分。

2、记功一次加当月考核时加3分。

3、记大功一次加当月考核时加9分。

4、警告一次当月考核时减1分。

5、记过一次扣当月考核时扣3分

6、记大过一次扣当月考核时扣9分

第三章营业工作奖励办法细则

第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。

第十四条达成上半年业绩目标者，记功一次。达成全年度业绩目标者，记功一次。连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标20%(含)—50(不含)，记功一次。超越年度目标50%(含)以上者，记大功一次。

第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。

第四章营业工作惩戒办法

第十六条挪用公款者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。

第十七条与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。

第十八条业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。

第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。

第二十条凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间喝酒)，一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。

第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。

第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。

第二十四条上半年销售未达当期销售目标的'70%者，记过一次。全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。

第二十五条未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。

第二十六条不服从上司指挥者：

(一)言语顶撞上司者，记过一次。

(二)不遵照上司使命行事者，记大过一次。

第二十七条未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。

第二十八条售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。

第五章维修工作奖励办法细则

第二十九条积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。

第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。

第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。

第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。

超越年度工时定额20%(含)—50%(不含)，记功一次。超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。

连续三年度完成工时定额者，记大功一次。第六章维修工作惩戒办法细则

第三十三条与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。

第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。

第三十五条凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间喝酒)，一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。

全年度实际工时数未达当期工时定期80%者，记过一次。

第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。

第三十八条不服从上司指挥者：

(一)言语顶撞上司者，记过一次。

(二)消极怠工者，记过一次。

(三)拒不服从工作安排者，记大过一次。

第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。

第七章附则

第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。

第四十二条本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。

第四十三条本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。

公司奖惩制度 10

一、目的：

为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德及公司各项规章制度，维护正常的工作秩序，严明纪律、奖优罚劣，更好的调动员工的积极性，发挥主人翁精神，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

二、组织领导：

设立管理委员会，组长由分公司总经理担任，副组长由分公司副总经理担任、成员由各部门经理担任。

三、适用范围：

___公司全体员工

四、奖惩的原则

遵守有章可循，违章必惩，有奖有罚，奖罚分明，奖罚有度，精神鼓励与物质奖励相结合，教育与惩罚相结合的原则。

1、奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位职责及工作目标等；

2、奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；

3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；

4、有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

5、员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

五、内容：

奖励管理制度

第一条奖励目标：

1、对个人做出超越本职工作的杰出贡献的认同。

2、对优秀工作及时加以宣传及赞扬。

3、对于业务目标与奖励系统的有效连接。

4、公司内部奖励计划的透明度。

5、加强奖励过程的公证性、目标性。

第二条奖励条件：

员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：

1、在完成工作任务、起带头示范作用方面有显著成绩的；

2、在业务改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益；

3、在完善管理体制、拓展业务渠道、完善业务管理等方面提出合理化建议，取得积极成效；

4、防止或挽救事故有功，使国家及公司利益免受重大损失的；

5、检举、揭发有损公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

6、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的；

7、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的；

8、其它应当给予奖励的。

第三条奖励形式：

1、精神奖励：1)口头表扬；2)通报表扬；3)通令嘉奖；4)记功；5)授予荣誉称号。

2、物质奖励：1)奖金、奖品；2)晋级、晋职。晋级、晋职人员的工资级别随之调整。

第四条奖励程序：

凡符合奖励条件者（除口头表扬外），由所在部门经理将事迹填写在《奖惩情况表》，按流程执行，程序如下：

1、部门提名；2、人事部门审核；3、分管领导审议；4、总经理批准；

第五条奖项的分类：公司的奖项设立。

分别是：1)优秀员工奖；2)优秀管理奖；3)最佳业绩奖；4)最佳团队奖。

第六条奖项的评选标准

优秀员工奖：年度考评成绩最佳的员工，极其出色的完成公司布置的工作任务，严格遵守各�

优秀管理奖：管理效率突出，各项指标领先，由管理委员会评定。

最佳业绩奖：全年累计个人业绩最高者。

最佳团队奖：以部门为单位，由管理委员会评定。

第七条奖项评比方法

奖项的评比方法：

优秀员工奖：优秀员工奖的评选每个年度评选一次，由部门主管提名，并列举优秀事例，书面呈报人事部门，人事部门接到部门报告后，对该员工进行全面评估，确认后报分管领导审议，最后呈报总经理批准后公布。

优秀管理奖：每年度评选一次，由管理委员会研究评选办法，结果呈报总经理批准后公布。

最佳业绩奖：每年度评选一次，由管理委员会委托相关部门审核全年业务总量，评选业绩最佳者提名及评定。

最佳团队奖：每年度评选一次，由管理委员会提名及评定。

第八条获奖者的奖励

1、优秀员工奖：1)获得优秀员工奖的，公司将给予奖金500元奖励；2)公司给予表彰；

2、优秀管理奖：1)获得优秀管理奖的，公司将给予奖金800元奖励；2)公司给予表彰；

3、最佳业绩奖：1)获得最佳业绩奖的，公司将给予奖金1000元奖励；2)公司给予表彰；

4、最佳团队奖：1)获得最佳团队奖的，公司将给予奖金2000元奖励；2)公司给予表彰；

惩罚管理制度

第一条目标：

员工有违纪行为，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定的绩效奖金、警告、记过、降薪和降级、辞退、开除等处分，奖惩制度管理按照分值制执行，暨违反公司管理规章制度的，扣除相应分值；分值对应扣除月度绩效，暨1分为50元；

第二条处分：

公司订立了下列可能发生员工违纪行为及相应所采取的惩罚措施：

1、轻微行为过失：提出口头、书面警告，并予以扣除相应分值；

2、行为过失：即一个月内轻微行为过失三次以上，提出书面警告、记过并予以扣除相应分值；

3、重大行为过失：一次重大行为过失或两次行为过失（不限于同一方面的问题），提出书面记过、降薪和降级、辞退，并予以扣除相应分值；

4、严重触犯法纪：开除、解除劳动合同并依法承担相应责任。

第三条处分时遵守的原则：

纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：

1、处分要有充分的理由和清楚的证据；

2、处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

3、员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；

4、员工对纪律处分有上诉的权利，总经理可对纪律处分作终裁定。

第四条不同违纪行为的不同纪律处分措施，具体如下：

1、如属轻微过失或工作有误，直接领导向员工提出口头警告，旨在给当事人提供一个立即改正错误的机会；

2、如属短时间内屡犯（三次以上，含三次）或重复相同的轻微行为过失或行为过失，直接领导通过人事部门向员工发出书面警告。对于较为严重的过失，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其后，可以继续考虑降薪和降级，直接领导有权通过人事部门做出这类处分；

3、如属接受警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失，员工可能被罚款、停职或降薪，员工亦会接受记过处分、辞退或开除。

4、如属接获最后记过通知后，新犯的重大行为过失、或屡犯两次以上（含两次）的行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被罚款并立即解聘，其劳动合同同时终止。

5、部门经理及人事部门在采取违纪处分前应确认事实，并准许员工就有关事件进行解释。如属被指称为重大行为过失，进而严重触犯法规的，将以解除劳动关�

第五条有下列轻微行为过失情节之一，包括但不限于以下情节，经查证属实或有具体证据者，予以提出口头、书面警告处分，予以扣除每次1分的处罚：

1、违反员工管理制度；

2、参会人员迟到者；

3、有意或无意的怠工；

4、在工作场所不按规定着装（穿拖鞋、衣冠不整、奇装异服）；

5、迟到、早退及中途短时离岗且没有恰当和可证明的理由或窜岗闲谈；

6、收到客户投诉（过失情节轻微）；

7、安全、卫生和办公管理方面的轻微行为过失；

8、因个人过失发生工作错误，情节轻微；

9、初次不服从主管人员的合理指挥的；

10、未及时传达、执行公司下发通知、文件。

第六条有下列行为过失情节之一，包括但不限于以下情节，经查证属实或有具体证据者，予以书面警告、记过处分并予以扣除每次3-5分的处罚：

1、履行职责时屡犯三次以上（含三次）轻微行为过失，第三次按过失行为处罚；

2、迟到、早退月累计达3次以上的；

3、收到客户投诉（过失情节较重）；

4、上班时擅自长时间离岗、睡觉或干私活的；

5、私藏、变卖公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；

6、没有尽职及时报告事故的；

7、在工作时间对同事、客户、学员使用亵读性或辱骂性语言的；

8、在任何时间、任何公司园区范围内参与任何与赌博有关的活动的；

9、指定受训人员无故不参加指定必修培训学习的；

10、对公司其他员工或有关人士无礼、粗鲁、狂暴或拒绝与其他员工协作；

11、对上级有指示或有期限的命令无故未能如期完成的或处理不当的；

12、初次代人打卡、托人打卡或伪造考勤记录的；

13、一切有碍公共秩序行为的；

14、拒不执行上级或文件决定及会议决议要求的。

第七条有下列行为重大过失情节之一，包括但不限于以下情节，经查证属实或有具体证据者，予以书面记过、降薪和降级、辞退处分并予以扣除每次10分的处罚：

1、屡犯三次以上（含三次）行为过失，第三次按重大过失行为处罚；

2、连续无故旷工2天以上（含2天）或1年内累计旷工6天的；

3、严重疏忽本职工作，并造成损失的；

4、在公司工作时间内，包括在外和工作时间外，就公司有关的情况向其他员工或其他有关的人员进行恐吓，或以任何方式进行威胁或使用强迫手段；

5、玩忽职守的，违反工作操作规程和安全规程，隐瞒工作过失造成事故或损失的；

6、不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；

7、工作态度差，当年累计被客户、学员投诉3次以上的；

8、公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；

9、参与打架斗殴、寻衅闹事，尚未造成人员伤亡的；

10、遗失经营管理之重要文件、物品或工具；

11、试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错；

12、在接获警告后仍屡犯（两次以上）职责方面的行为过失；

13、员工在要求休假、福利等做出虚假，不完整或误导的解说；

14、第二次代人打卡、托人打卡或伪造考勤记录；

15、涂改、伪造、虚开发票虚报冒领的；

第八条严重触犯规章制度的处以解除劳动合同并予以开除处分。

1、侵占公有财物、营私舞弊利用职权收受贿赂的；

2、散布谣言，损害公司声誉，采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序的；;

3、严重违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或触犯法律；

4、在工作时间内外或工作场所内因公司有关的事项，对其他员工或其他有关的人士做出殴打、打架、阻挡或任何其他暴力行为；

5、被追究刑事责任；

6、偷窃、盗用、藏匿或未经许可拿取公司及有关人士的财物；

7、因玩忽职守造成的重大损失和损害；

8、未经许可乱动安全设施、警告信息等；

9、未经许可乱动设备、工具、车辆等造成危险的；

10、非法罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工的；

11、以公司名义在外招摇撞骗，使学院、公司名誉受到重大损害的；

12、严重违反国家法律、法规方面的有关规定。

第九条方式

1、上对下的监督。

2、流程：部门经理填写《奖惩情况表》，并递交人事部门，人事部门在3个工作日内完成程序，将处理意见反馈给上级和被处罚员工。

第十条投诉和申诉

为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作、劳动条件及与其他员工关系提出建议，投诉及申诉，并有权利要求公司给予合理的解释，但员工必须事先向其直接领导以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满意，员工可就建议、投诉或申诉向人事部门及公司总经理按下列渠道提出：

第一步：员工应向其直接领导呈交一份书面投诉（说明时间，地点他所面对事件的性质），直接领导应在三天内书面答复解释其立场和理论基础；

第二步：如员工对其直接领导的解释不满意，可向人事部门投诉并备案；

第三步：人事部门应积极协调员工的直接领导或其分管领导就员工提出的投诉在七个工作日内答复员工。

第十一条员工问题解决程序

所有员工均有权寻求解决工作中的个人问题。公司应公平、迅速解决所提出的问题。如员工产生工作问题，可按下述程序提出：

第一步：员工应先与自己的直接领导就有关问题进行协商。如问题未能在合理时间内得到解决，有关领导或员工应将问题提交人事部门；

第二步：人事部门代表旁听或参与协商。直属领导和人事部门代表在员工参与下对问题做出决定。如问题还得不到解决，应提交总经理会议；

第三步：终由总经理会议做出决定，通过总经理认可。

第十二条行政处罚方式

1、提示：即口头警告，仅限于首次触犯轻微行为过失的，由部门经理发出，并由所在部门填写《奖惩情况表》，列明违纪事实、处理意见，提交人事部门作出处理；一月度内有提示3次不得参与年度评优评奖。

2、书面警告：员工如有重复触犯轻微行为过失或首次触犯行为过失的，由所在部门填写《奖惩情况表部门经理签名并与当事人沟通后，报公司人事部门存入员工个人档案并发文通告，一季度内有书面警告3次不得参与年度评奖。

3、记过：员工如有重复3次及以上触犯行为过失或首次触犯重大行为过失的，由所在部门填写《奖惩情况表》，列明违纪事实、处理意见，经部门经理签名并与当事人沟通后，报分管领导审批由公司人事部门存入员工个人档案并发文通告，一年度内有记过1次不得参与年度评奖。

4、记大过：员工如有重复触犯重大行为过失的，由所在部门填写《奖惩情况表部门经理分管领导审批由人事部门存入员工个人档案，一年度内有记过1次不得参与年度评奖。

5、解除劳动合同及开除：员工如有严重触犯规章制度，由所在部门填写《奖惩情况表部门经理分管领导审批后，由人事部门呈报总经理会议决定予以处分并执行。

第十三条附则

1、本制度由___公司制订，经总经理办公会议讨论通过后，呈报总公司审批后实施，若国家政策法规有所变动，参照国家规定做相应调整。

2、参照《绩效考核管理办法》。

3、参照《员工管理制度》。

4、参照《___公司内控文件》。

5、参照《部门工作职责》。

本制度自公布之日起执行，其他规章制度如有与此相违背的条款，

6、生效日期：20__年X月__日。

公司奖惩制度 11

一、总则

（一）目的：

为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

（二）范围：

公司全体员工

（三）职责：

行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作；总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

（四）签署生效：

本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序

（一）工龄服务奖：

1、员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。以此类推，上限为10年。

（二）年度优秀团队奖：

1、评选标准：

①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现；

②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升；

③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上；

2、评选对象：公司各部门（以部门为单位）

3、评选流程：

年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准；

4、奖励标准：奖金3000元。

（三）年度“优秀员工奖”：

1、评选标准：

① 保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。 ② 本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。 ③ 全年无警告以上惩处。

④ 用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤ 全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色；能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。 ⑥ 工作满一年(含)以上员工；

⑦ 个人年度业绩考核必须是85分(含)以上；

2、评选对象：公司全体员工；

3、评选流程：

由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果

可作为附件一并提交，经部门负责人同意（推荐）、行政综合部部审核，总经理批准；

4、奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。

（四）特别贡献奖：

1、评选要求：

①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。 ②对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩；

③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；

④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失；

⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难；

2、评选对象：全体员工

3、评选流程：

各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准；

4、奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。

（五）特别荣誉奖：

1、评选标准：

在各类比赛或评选活动中获得名次，为公司赢得荣誉。

2、评选对象：公司全体员工

3、评选流程：

个人依据自己所获奖项进行申报，填写申报材料时须附获奖证书（章)、参赛(评）原稿，经部门负责人确认、行政综合部审核，总经理批准。

4、奖励金额：

①国际性比赛（评选）：一等奖 20000元，二等奖15000元，三等奖 10000元，入围(选)奖 5000元；

在国际性刊物发表文章5000元。

②国家级比赛（评选）：一等奖 15000元，二等奖10000元，三等奖 5000元，入围(选)奖 1000元；

在国家级刊物发表文章 3000元。

③省部级比赛（评选）：一等奖 10000元，二等奖8000元，三等奖 3000元，入围(选)奖 1000元；

在省部级刊物发表文章 1000元。

④市（厅)级比赛（评选）：一等奖 5000元，二等奖3000元，三等奖 1000元，入围(选）奖 500元；

在市(厅)级刊物发表文章 500元。

⑤集团内部比赛（评选）：一等奖 1000元，二等奖500元，三等奖 300元；

在集团或县级刊物发表文章按公司创作奖励标准再次奖励。

（六） “好人好事”奖

1、评选标准：

① 见义勇为、舍己救人

② 热心公益、志愿服务

③ 拾金不昧

2、评选对象：全体员工；

3、评选流程：

个人或者部门负责人提出申请，经人力资源部审核，总经理批准；

4、奖励金额：200-20000元

公司奖惩制度 12

1、目的

为规范企业员工奖惩方法，做到奖罚分明，特制定本制度。

2、适用范围

适用于__集团公司全体在职员工。

3、职责

3.1行政部负责按公司行政制度对全体员工执行奖惩；负责受理各部门提报的奖惩申请；

3.2各部门主管负责提报部门员工各项考核的奖惩申请；

3.3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；

3.4总经理或授权人员负责奖励项目的最后审批。

4、管理要求

1、奖励分为五大类：

a．嘉奖

b．记功

c．记大功

d．调薪

e．晋升。

1.嘉奖

有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实）予以嘉奖：

a．完成任务及时出色者；

b．拾金不昧，有善行佳话，足为公司荣誉者；

c．助人为乐，热心服务，义务奉献，有具体事实者；

d．具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气者；

e．对公司财物能悉心爱护，表现突出者；

f．本部门或本车间的定置管理达优者（考核主管）；

g．能够为公司献策献力，对生产技术、管理制度或质量体系运作等方面提出合理化建议，并被采纳者；

h．在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助者。

2.记功

有下列事实之一（但可能不仅限于以下事实）和/或产生直接经济效益在500~5000元之间者，予以记功并奖励300元。

a．全年度嘉奖达到五次者记功一次，由行政部统计后，直接报总经理批准；

b．在生产技术、管理制度或质量体系运作等方面，提出合理化建议并经采纳，经济效益；

c．节约物料或对废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者；

d．公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当，具有功绩者；

e．从事对公司有显著贡献的'特殊行为者；

f．检举或制止违规及损害公司利益的行为，在经营管理或质量控制等方面有突出贡献者；

g．敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为公司楷模者；

h．员工连续一年未请假或迟到早退者，经审查确认后授予全勤记功奖；

i．对提高公司的声誉有特殊功绩者。

j．大胆实施小改小革，降低成本，提高效率和产品质量，有突出贡献者。

3.记大功

有下列事实之一（但可能不仅限于以下事实）或/和直接经济效益在5000元以上者，予以记大功，并奖励800元。

a．全年度内记功达到五次者记大功一次，由行政部统计后，直接报总经理批准；

b．遇有意外事件或灾害，能奋不顾身，不避灾难，敢冒风险，救护人员及公司财产脱离危险，因而减少损失者；

c．对生产技术、管理制度或质量体系运作建议改进，提出合理化建议经采纳施行，成效卓著者；

d．成本控制方面有重大贡献者；

e．有其他重大功绩者

4.调薪

有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实），予以调薪，增加工资。

a．达到晋升条件，但暂时职位没有空缺者；

b．一年内记大功达到两次及以上者；

c．工作成绩突出，但尚不足以晋升者；

d．工作性质发生变化，工作量有较大增加者；

5.晋升

对工作认真负责，业务水平高，能起模范带头作用，管理水平和协调能力突出的员工，可予以升职，并享受相应的福利待遇。

a．晋升条件

①具备较高职位的技术能力；

②相关的工作经验和资历；

③相应的管理水平、敬业精神和协调能力；

④职位所需的相关培训；

b．晋升程序

①副总级以下人员，可由本人或其主管提出申请，上级主管签署意见，呈交行政部核实经总经理批准后实施，必要时，可由总经理直接予以晋升委任。

②副总及以上级别人员，由总经理或以上人员提议，经董事会讨论核定后予以实施。

c．晋升的员工接到调职通知单后，应于指定日期内办妥移交手续，就任新职。

d．凡因晋升变动其职务，其薪酬自晋升之日起重新核定。

e．年度内有记大过行为者，取消晋升资格。

2、惩罚

惩罚的种类有六种

a．警告

b．记过

c．记大过

d．工资降级

e．降职

f．开除、

1.警告

有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）或/和直接经济损失在300元以下，予以警告。

⑴以下警告予以责任人10元罚款

a．质量记录填写有错漏者，且造成轻微后果者。（每次）

b．不符合定置管理标识要求，有错标、漏标、摆错或乱摆现象者（每宗）；对追查不到责任人的，将处罚该部门主管。

⑵以下警告予以责任人30元罚款

a．由于工作失误、拖延或责任心原因，影响到相关部门的工作，情节轻微者；

b．不能适时完成工作任务，情节轻微者；

c．布置的工作，但届时未完成造成轻微后果，事后无合理解释者；

d．擅离职守，闲游或上班打磕睡者；

e．丢失质量体系文件或管理文件者(责任人不清时，由主管承担)；

f．责任心不强，缺乏敬业精神，情节轻微者；

g．对专检项目，质检员由于工作疏忽等原因，造成误检或漏检，情节轻微者（注：生产人员由于自检不严，产品质量欠控制，处罚措施相同）。

⑶以下警告予以责任人50元罚款

a．妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者；

b．在公司内喧哗或口角而影响正常秩序，制造纠纷或不和谐之气氛的，情节轻微者；

c．不服从主管合理安排及指导，情节轻微者；

d．未经许可，擅自在厂内推销物品者；

e．任何违背质量体系文件运作要求的行为，情节轻微者；

f．不能严格控制成本，造成轻微损失者；

g．缺乏团队协作精神，不能接受不同意见，情节轻微者；

h．未经许可携带外人入厂参观者；

i．在任何时间内，借给（用）他人厂牌进出公司者；

h．违反一切安全用电制度者；

i．工作时间内从事与本工作无关的事情，或在上班时间内干私活者；

j．成品出厂后，引起客户投诉，但尚未造成直接经济损失的直接责任者（生产员工及质检员等同处理）

⑷由于疏忽大意等责任原因，直接给公司造成经济损失在300以内的，可处以实际损失100%的处罚，以上条款如出现与该条款有冲突的，以该条款为准。

2.记过

警告五次作为记过一次，有下列情形之一（但可能不仅限于以下情况）或/和直接经济损失在301~3000元之间者，予以记过。

⑴以下记过予以责任人100元的罚款

a．未经许可不候接替先行下班者；

b．本部门或本车间的定置管理不合格者（考核到主管）；

c．未经许可擅取同事或企业财物，情节轻微时，除追缴原物品或赔偿原物品价值外，另处以100元的罚款；

⑵以下记过予以责任人200元的罚款

a．违背体系运作要求，情节严重者（严重不合格、屡犯或拒不改善）；

b．工作中酗酒，影响自己或他人工作者；

d．在成本控制方面，造成浪费，虽尚未造成重大损失，但情节恶劣者；

e．缺乏团队协作精神或敬业精神，不能听取别人意见我行我素，影响相关部门运作，情节恶劣，但尚未构成辞退的；

f．故意损毁涂改重要文件或公物者；

g．机器、车辆、仪器等具有技术性的工具，非经负责人同意，擅自操作，但尚未构成损失者；

h．制造事端，引起争斗或有打架行为的；或行为粗暴、侮辱其他员工的；

i．有严重的失职行为的；

j．更改或伪造企业通告的；

⑶以下记过予以责任人300元的罚款

a．由于工作失误或拖延或责任心原因，影响到相关部门的工作，情节严重者；

b．造谣中伤，散怖谣言及不正确或含有恶意的事，而有损他人的尊严的；

⑷成品出厂后，引起客户投诉的，若造成直接经济损失者，由此产生的所有售后服务费用，对责任人依据4.2.1（5）或4.2.2（5）或4.2.3g条款处罚，并记过一次。（注：若属专检项目，由于质检员质量控制不严，所罚费用由质检员承担70%；生产人员承担30%；因客观原因质检员无法发现的制造不良，引起客户投诉的，由生产者承担全部处罚金额。）

⑸由于失职等责任原因，直接给公司造成经济损失在301~3000元经济损失者，可在300元的基础上，加罚超出部分10%的处罚（多人责任造成时，按责任大小分摊），以上条款如出现与本条款有冲突的，以本条款为准。

⑹因责任心不强致使图纸(或工艺等)出现错误，给公司造成损失的技术人员，将分别依据4.2.1（5）或4.2.2（5）或4.2.3g条款予以处罚(注：①若尚未造成损失者予以警告，并罚款30元；②审核人按技术人员处罚金额的20%进行处罚)。

3.记大过

记过五次作为记大过一次，有下列情形之一（但可能不仅限于以下情形）或/和直接经济损失在3000元以上者，尚未构成开除的，予以记大过。

a．连续旷工两天，或每月旷工累计超过4天者，如公司给予一次改正错误的机会，不予开除的，将记大过一次，给予一次性罚款200元；

b．擅离职守，致使公司蒙受重大损失者，可处以500元的罚款；

c．怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失，可处以500元的罚款；

d．不服从工作安排，使公司因此蒙受重大损失者，可处以500元的罚款；

e．因疏忽大意，致使机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人的，情节严重，但尚未构成开除者，可处以500元的罚款；

f．在成本控制方面，造成严重浪费，便公司蒙受重大损失但尚未构成开除的，可处以500元的罚款。

g．由于疏忽大意等责任原因，给公司造成3000元以上的直接经济损失，尚未构成开除的，其处罚金额由公司给予裁决；以上条款如出现与该条款有冲突的，以该条款为准。

4.工资降级

有下列事实之一者（但可能不仅限于以下情形），予以工资降级处理。

a．达到降职条件的，公司给予一次改正错误的机会，不予降职者；

b．一年内记大过达到两次，公司给予一次改正错误的机会，不予以开除的。

5.降职

有下列情况之一者（但可能不仅限于以下情况），予以降职。

a．对于严重违反纪律或者有严重失职行为，使企业利益受重大损失，不宜继续担任现任职务者；

b．管理水平不足以胜任者；

c．技术水平不足以胜任者；

d．敬业精神和团队协作能力不足以胜任者；

e．不采取主动措施或措施不当，影响生产进度，使公司蒙受重大损失者；

f．违背体系运作要求，虽多次纠正，但无有效预防措施或预防措施不当者；

g．精减机构

6.开除

有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）予以开除，并视必要诉诸法律

a．对同事使用暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序或殴打同事或相互殴打，情节恶劣者；

b．偷窃或侵占同事或公司财物经查实者，情节较严重者；

c．无故损毁公司财物，损失重大，足以构成开除的；

d．未经许可，兼营与本公司同类业务者；

e．在公司服务期间，受刑事处分者；

f．一年中记大过两次者；

g．连续旷工两天或每月累计旷工超过4天者；

h．挑拨劳资双方感情，煽动怠工或罢工者；

i．吸食毒品者；

j．伪造或盗用公司印信或利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉、利益、形象受损害者；

k．携带刀枪、其他违禁品或危险品入厂者；

l．故意泄露公司技术，营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者；

m．参加非法组织者；

n．擅离职守或不服从工作安排，致使公司蒙受重大损失，足以构成开除者；

o．擅自操作机器、车辆、仪器等技术性工具，构成重大损失者；

p．凡违犯法律，导致公司声誉或业务受损者；

q．利用职权受贿的，使公司蒙受损失者；

r．因不采取主动措施或措施不当，影响生产进度，使公司蒙受重大损失，足以构成开除的。

3、员工功过相抵消规定

公司员工的同年度功过可以抵消，以发生于同一年度内者为限，具体规定如下：

1.嘉奖与警告抵消

2.记功五次或嘉奖五次，抵消记过一次或警告五次

3.记大功一次或记功五次，抵消记大过一次或记过五次

4、说明

1.公司设立专项资金，专款专用，行政部每月公布一次资金的去向，以及结存，确保资金的合理利用；

2.“奖励申请单”填写时要说明奖励的原因，行政部认真核实奖励事实，并签署意见呈请总经理批准后予以实施；

3.“处罚通知单”填写时要说明处罚原因及处罚结果，行政部、行政部认真核实后直接交财务部予以实施；

4.财务部根据经审批的“奖励申请单”或“处罚通知单”予以实施奖惩，处罚在当月的工资中体现，奖励金以现金支付；

5.一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节罚金分摊罚金；

6.若奖励事项由多人共同合作完成，其奖金按参加人数进行平均分配；

7.若各部门对奖惩不公或奖罚不明现象，可在3天内直接向行政部投诉纠正，投诉最终仲裁部门为总经理；

8.随公司管理的不断深入，将逐步制订出具体量化的考核方案，作为本制度补充和完善。

9.本制度推行中，可根据实际情况，公司将进行必要的修改。

5、相关文件

1.《员工手册》

6、记录表格

1.奖励申请单

2.处罚通知单

公司奖惩制度 13

一、奖罚目的：为维护公司劳动纪律和各项制度、保障公司流程正常进行、提高员工的综合素质和积极性，激励员工的敬业爱岗精神，做到管理有章可依，用制度管理人的目标，特制定本制度。

二、奖罚范围：凡本司所属员工。

三、执行权限：当事员工直接管理者或以上级、公司保安部。

四、奖罚流程：具体奖罚事情发生后4小时内，由岗位直接上司、部门主管、行政人员或保安部依据情节轻重及实施权限填写员工动态表，交当事人签名确认，再上交行政人事部审核生效，并记入员工档案。

五、奖罚标准：所有奖罚均用分数体现，每员工每年享有底分12分，不足12个月的按实际月数为底分（例如年中正常辞工），

六、奖励依据（根据实绩给予1-6分奖励）：

1、对工作流程或管理积极提出合理化建议（书面形式），被采纳并成效者；

2、工作勇于创新，主动提高工作效率或降低成本，取得实效者；

3、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

5、举发违规或损害公司利益之案件，经查属实；

6、连续3个月表现良好未被扣分者；

7、具有其它特殊功绩。

七、惩罚依据：

1、对以下行为一次扣1分（重犯扣两分）：

A、上班时间不带厂牌或不按规定佩带，穿拖鞋者；

B、上班时间吃零食、玩手机、听随身听或看与工作无关之报纸、杂志；

C、工作时间内打瞌睡、嬉戏、扎堆聊天、回宿舍或擅离工作岗位（未办理有关请假、离岗手续）；

D、出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝门卫或管理人员查询；

E、委托他人打卡或代他人打卡或伪造出勤纪录；

F、对上级安排任务因个人因素未完成者；

G、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者；

H、未按照正常作息者（例：超过规定最晚时间回厂，关灯）；

I、高空抛物、洒水者；

J、不遵守饭堂用餐规定；

K、上班时间酗酒者。

2、对以下行为一次扣2分：

A、不服从管理的合理安排并态度恶劣；

B、浪费公物，情节轻微；

C、虚报生产量、不良品量、材料用量等数据；

D、擅自撕毁公文或公告文件；

E、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；

F、在厂区内赌博者；

G、有不珍惜劳动成果的行为。

3、对以下行为视情节轻重一次扣3分或3分以上：

A、因疏忽或故意致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人；

B、办事不力，未尽职责或积压工作延误时效；

C、妨碍现场工作秩序或违反安全卫生准则；

D、偷窃同事或公有财物者（严重者并移交司法机关）；

E、仿冒他人签字或伪造、变更、盗用公司印信者；

F、打架滋事，聚众闹事，拉帮结派者；

G、员工损坏、遗失公司物品，视情节轻重扣分并按比例赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿。

八、员工申诉途径：若员工对所处理结果不服，有异议者，请于事发当日对奖罚实施人提出申诉，若申诉结果未达成一致意见，则向上一级或行政人事部申诉。在规定时间（处理后半天内）未提出申诉又拒不签名的，奖罚通知单强制生效。

九、若实施者存在有包庇属下过失或有不公正的奖罚行为，经上级查证，按情节轻重给予罚款当月薪金50-200元。

十、如果所犯（其它有违反国家法律、公司其它规章制度或者有不良品行）不在上述之列将按照情节轻重给予相应扣分或移交司法机关，假如因特殊原因不能履行某项规定，须向上级领导请示，上级领导权衡后可以适当批准，未经同意而擅自主张将照章处理，本制度将附公司其他规章制度一并实施并不断完善本制度，请各位员工熟知并遵守。

公司奖惩制度 14

1.0目的

为激发员工的工作热情，做到“奖惩分明，公正公平”，特制定本制度。

2.0适用范围

适用于公司所有员工。

3.0职责

各部门负责本制度的执行；人事行政部负责本制度的完善，并及时收集反馈意见。

4.0内容

4.1员工奖励

4.1.1为激发员工的工作热情，充分调动员工的积极性、创造性，从而提高工作效率及服务质量，特制定以下奖励办法。奖励原则：“贡献大小”、“奖勤罚懒”以及“精神奖励与物质奖励”相结合。

4.1.2奖励的种类及方式：

①精神奖励：指根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或作出一定贡献的员工在精神方面予以鼓励的一种方式。具体分以下几种：

（1）通报表扬。

（2）大会表彰。

(3）颁发《荣誉证书》。

(4）记功（记功分：一等功、二等功、三等功）。

②物质奖励：

（1）记特等功（奖励金额：200—1000元）。

（2）晋级（指对获奖者在原工资或职务基础上调升工资或职务）。

（3）嘉奖：指对符合条件的员工，除给予精神鼓励外，还给予一定物质方面的奖励（金额：100—500元）。

4.1.3奖励基金的来源及构成：

①公司各种经营创收按比例计算提奖励作为基金。

②公司有偿服务按比例计提作为奖励基金。

③其他可列为奖励基金的费用。

4.1.4奖励权限：

①对部门主任以下人员的奖励，由部门经理或管理处主任及保安队长按照规定条件提议（填写《员工奖励申报表》并附事迹材料，下同）。经管理处主任或部门经理核实，公司人事行政部审核，公司负责人批准，由所在部门或管理处协同人事行政部组织实施。

②对部门主任（含）级以上人员的奖励，由各部门经理提议，公司行政人事部审核，公司负责人批准，由行政人事部组织实施。

4.1.5奖励的条件：

①凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予记特等功、晋级或嘉奖：

(1）对改革企业经营管理，提高服务质量及对公司经营发展作出重大贡献者。

（2）遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了商户高度赞扬者。

(3）保护商户及公司财务（价值在3000元及以上）免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响者。

(4）管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门或本管理处工作业绩突出者；

(5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大安全事故发生者。

(6）检举揭发违反公司规章制度行为，为公司挽回损失及名誉者。

(7）尊老爱幼、见义勇为、拾金（物）不昧，品行优良者。

(8）年终评比获优秀员工、优秀管理干部称号者。

(9）协助公安机关破获重大案件者。

(10）预防机件故障或抢修工作提前完成并保证质量者。

(11）公司认为应该奖励的其他情形。

②凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励：

(1）服从公司（部门）安排，任劳任怨、顾全大局者。

(2）品行端正、作风正派、不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者。

(3）严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者。

(4）精打细算、厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者。

(5）为商户挽回较大财产损失（1500元以上），并受商户书面表扬者。

(6）工作效率高，办事快速、不拖拉推诿者。

(7）眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题，并及时上报，协助解决取得成效者。

(8）在本职工作中有创新意识，能创造性地完成本职工作并取得成效者。

(9）遵纪守法，无违反公司规章制度的行为，堪为全体员工楷模者。

(10）工作达到质量标准，无差错、无庇漏、无投诉者。

(11）公司认为应该奖励的其他情形。

4.1.6各部门一定要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止按平均主义和假申报。否则，对部门负责人及推荐人予以相应处罚，严惩者予以降职、撤职或辞退。

4.2员工处罚：为了规范员工行为，做到“奖罚分明，有法可依，公正严明”，特制定以下规定。

4.2.1员工过失处罚类别：

①“A类”过失处罚——罚款10—100元（以整数计，下同）。

②“B类”过失处罚——罚款50—500元（同上）。

③“C类”过失处罚——立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿。

4.2.2处罚权限同奖励权限。

4.2.3处罚的条件：

①凡有下列行为之一者，将受到“A类”过失处罚（轻者予以通报批评，严重者将予以书面警告）：

（1）未按规定着装或不佩戴工作卡者。

（2）代（托）人打卡者。

（3）无故迟到、早退或未经部门经理或管理处主任批准而私自倒班者。

（4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出言污秽者。

（5）工作时间吃零食，打瞌睡、看小说、杂志，听收录机以及做与工作无关的事，情节较轻者。

（6）在公司禁烟区吸烟或乱扔果皮、纸屑、包装废弃物等者。

（7）怠慢商户或在与其打过招呼置之不理者。

（8）不按规定使用对讲机及用语者。

（9）私自动用机电设备、消防器材尚未造成损失者。

（10）不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。

（11）未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。

（12）私藏（拿）公司物品占为已有者。

（13）破坏物业辖区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者。

（14）上班时间在电脑上打游戏或上与工作无关的网站。

（15）违反规定浪费、损坏、丢失公物者。

（16）违反公司其它规定，适用于“A类”过失处罚情况时。

②凡有下列行为之一者，将受到“B类”过失处罚（严重者予以记过、降级、罚款处理）：

（1）一个月受到两次或一年内累计三次A类过失者。

（2）因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起客户的有效投诉。

（3）与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务者。

公司奖惩制度 16

各科、室：

为了使我公司驾驶员服务规范，全面提升从业人员服务质量，提升企业形象，按照国家法律、法规的相关规定，特修订本制度。

一、保持车容车貌整洁光亮，专用设施、标志、标记完好无损，能正常使用，车况良好；

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；

四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；

五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；

六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对顾客摆放，以利于顾客监督；

七、遵守秩序，服从管理人员管理，爱护卫生；

八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；

九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；

十、按规定使用GPS移动传媒等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；

十一、按照需要出车；

十二、工作牌上的姓名，编号必须清晰醒目，禁止涂改、遮盖；

十三、严禁在加油机上作弊。

十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，将按《驾驶员管理制度》进行处罚。

20__年三月十五日

公司员工奖罚规章制度 17

一、促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现，特制定阿曼尼。

二、奖惩原则：奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。

三、奖励：分奖励，小功、大功、晋级。

四、有以下事迹之一者，给与嘉奖（奖励20元）：

1. 模范遵守规章制度者；

2. 勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终；

3. 维护公司声誉有具体事实；

4. 责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作；

5. 刻苦钻研，提出具有建设性的意见。

五、有以下事迹之一者，给予记小功（奖励50元）：

1. 因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者；

2. 维护公司消费者利益，避免或挽回较大损失者；

3. 遇有突变，勇于负责并指挥得宜；

4. 检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者；

5. 为公司节约资金和原材料超过一定数额；

6. 提出合理化建议被公司采纳，效益显著者。

六、有以下事迹之一者，给予记大功（奖励100元）：

1. 在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务；

2. 对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失；

3. 为公司创造经济效益或节省费用降低经�

5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。

七、有以下事迹者，给予晋级（奖励200元）：

1. 有出色的。组织能力并有一年以上管理经验；

2. 对于公司业务有特殊贡献；

3. 十二个月内记大功二次；

4. 具有其它特殊功绩。

八、奖励申报：由部门提出申请，人事行政部审核，审批。

九、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定，给予相应的通报批评，警告、记小过、记大过、开除等处分。

十、公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的，将追究连带责任，即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。

处罚标准为：当事人100%；直接领导人20%；间接领导人5%。

十一、违反以下规定者，给予警告一次处理（罚款20元）：

1. 在规定场所未佩戴工作证及工作服，或不按要求着装，仪容不整者等；

2. 在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者；

3. 在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等；

4. 在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器等；

5. 未经批准，擅自更换床位及房号；

6. 私自撕揭公司公告，通知及张贴文告等；

7. 未经批准未安排班表上班；

8. 上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较轻者；

9. 上班时间擅自窜岗，聚集影响其他员工工作者；

10.工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品，双手叉腰、挽手者；

11.未经许可私自更改工作服原有的式样者；

12.在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者；

13.存包员在保管行李过程中，不安流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失，必须照价赔偿并处以警告。

十二、违反以下规定者，给予严重警告一次处理（罚款30元）：

1. 上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较重者；

2. 公司管理人员因疏忽大意，管理不善，造成公司损失轻微者，除照价赔偿损外另加行政处罚；

3. 包庇违反规章制度之人员；

4. 未经允许挪用其它部门物品；

5. 不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者；

6. 对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者；

7. 利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件；

8. 检查或监督人员未认证履行义务；

9. 无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点，值班点逗留，影响他人工作者；

10.发现商品却少，未在半小时内报告上一级领导及管理部。

十三、违反以下规定者，给予记小过一词处分（罚款50元）：

1. 私自擅自带外人进入寝室区者；

2. 在工作期间私自离岗，干私活，偷懒或打瞌睡；

3. 未经允许，私自将本部门器具搬至其他地方使用；

4. 不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者；

5. 利用公司计算机玩计算机游戏，擅自更改计算机设置及硬件，及计算机使用规定者；

6. 以上情节严重者，加重处罚。

十四、违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款100元）：

1. 私自涂改、伪造、转借公司证件或其它者；

2. 非蓄意破坏公共设施，破坏公司财物或伤及他人者；

3. 携带违禁品，危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者；

4. 在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博，但未有严重后果者；

5. 未经允许，乱动、乱开公司及其设备，未造成严重后果者；

6. 泄露公司机密或技术资料、文件等，但未造成严重后果者；

7. 不遵守管理人员的合理合法命令者；

8. 违反安全规定操作，不听劝告者；

9. 未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者；

10.不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者；

11.对同事恶意攻击，暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者；

12.拒绝听从人员的合理安排与监督，经劝导仍不服从；

13.在公司内有不道德行为者；

14.无正当理由擅自离开工作岗位造成不良后果者；

15.管理人员在处理顾客投诉时，若有不礼貌或与顾客发生争吵，造成不良影响者；

16.对于损失公物，按其物品或物品价格做出赔偿，情节较轻者；

17.发现员工及顾客有偷窃行为，不制止，不报告者；

19．未经许可私自动用商品作其它用途，视情节较轻者；

20．工作失职，谎报商情，使公司蒙受损失轻微者；

21．利用职务之便，侵害公司利益，使公司蒙受损失轻微者；

22．丢失公司重要文件者；

23．对同事恶意中伤或陷害、伪证、制造事端者；

24．拉帮结派，对公司的予以抵触，给公司的经营管理造成影响者；

25．故意不服从上级的领导和工作安排情节较重者；

26．丢失或找回物品而未及时记报者；

27．因滥用职权，执法不当，造成不良后果；

28，公司范围内男女勾肩搭背等不雅行为；

公司奖惩制度 18

厨房管理制度

1、采购食品原料要新鲜，索取与每批(种)食品标识(标签)的生产经营者名称、品名、生产日期、批号或代号等相符的检验合格证或化验单。

2、特殊营养食品、保健食品、新资源食品等，应索取规定的产品批准证书。

3、食用酒精、食品添加剂应索取生产许可证明。

4、采购新鲜肉类食品应索取卫生防疫部门检验合格证明。

5、出口转内销食品应当索取食品卫生监测检验机构的检验合格证或者化验单。

6、进口食品应当索取口岸进口食品监督检验机构的进口食品卫生检验合格证书，进口保健食品还应索取进口保健食品批准证书。

7、带给的食(产)品检验合格证或化验单所代表的产品批号、品种，务必与实际经销的该食(产)品批号、品种相符。不得重复使用。

8、对供货商不出具有关卫生部门的检查合格证或化报告验单，取消供货资格。

9、采购定型包装食品，食品标签务必贴合要求，不得采购使用无标签食品。

10、库房内定型包装食品务必贴有标签。

11、票证与实物的规格、型号、质量不相符应拒绝入库，由采购员退库、索赔。

库房管理制度

一、干货库管理

1、每个厨房都有其相应的干货库，库内要持续温度在16~21摄氏度，湿度在50-60%。该库存放厨房用烹饪原料，调料及其盛器，以及必须量的厨房周转用具，不得存放其他杂物。

2、根据原料，调料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。

4、塑料桶或罐装原料要带盖密封，玻璃器皿包装的原料要避免阳光直接照射。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。

6、每一天指定人员对干货进行清洁整理，每周一检查原料的保质期限，每周对干货库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入干货库的人员数量，专人每月底盘店库存状况，并填写“年月盘存汇总表”，报告厨师长。

二、冷藏库的管理

1、厨房冷藏库的温度持续在0-10摄氏度，存放威望用烹调原料，调料及其盛器，不得存放其他杂物。

2、根据原料、调料的不一样种类、性质，固定位置，分存放严格遵守下列保藏时光。

新鲜鱼虾、肉、禽、蔬菜存放期限为2天，贮藏温度为0-10度之间；

新鲜鸡蛋存放期为14天，贮藏温度为0-10度之间；

熟料半成品存放期为7天，贮藏温度为-10-10度之间；

水发类半成品存放期为7天，贮藏温度为0-10度之间；

生料类半成品存放期为7天，贮藏温度0-5度之间。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。

4、半成品及剩余食品冷藏均须装入保鲜盒或保鲜膜包好后，写上日期放入食品盘，再分类放置货架上，冷藏库底部和靠近冷却管道的地方，以及冷藏库的门口温度较低宜放奶类、肉类、禽类水产类物品。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷藏库进行清洁整理，每周一检查原料的质量，每周对冷藏库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷藏库人员数量，有计划，集中领货，养活库门开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、由墩头厨师每一天上班之前检查冰箱温度，并做好记录，如发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。

三、冷冻库的管理

1、厨房冷冻库的温度要持续在18摄氏度以下，只存放库房备用食品、原料及其盛器，不得存放其它杂物。

2、坚持冻藏食品及原料务必处在冰冻状态进入冰库的原则，避免将已经解冻的食品及原料送放冻库。

3、所有的冻藏仪器及原料务必注明入库日期，根据库寸食品原料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

4、冻藏大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。

5、冷藏品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷冻库进行清洁整理，每周一检查原料的质量，每周对冷库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷冻库人员数量，有计划食品领货，减少库门开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、经常检查，持续冷冻库到达规定的温度，如发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。

粗加工管理制度

1、遵守宾馆规章制度及有关协议。

2、熟悉了解各种原料、宰杀过程，做到对原料要综合利用，做到物尽其用，避免浪费，提高各种原料的净料率。

3、根据厨师的要求对食品原料要合理处理保证畜禽类、海鲜的宰杀量、清洗加工的质量和数量。

4、了解当日各种食品原料数量，与单核对，准确无误。

5、养成良好的卫生习惯，做到个人卫生“四勤”，认真搞好所属区域卫生工作。

6、在洗净过程中要严格按规定操作，对于造成的损失由当事人承担。

7、严禁将下脚料拿回家，如发现，按“员工手册”中规定处罚外，还要严重处理。

8、原料洗涤不净，引起顾客投诉，按原价赔偿。

9、每一天所进蔬菜务必测试农药残留量，合格后方能洗涤。

10、将蔬菜置干水池充分浸泡，消除存在残余农药的可能性。

11、将蔬菜进行分类，根据厨房要求进行摘洗，分别装入不一样的盛器滤水，加工蔬菜要求无老叶，老根，才能皮及筋络等不能食用部分。

12、按规格要求修削整齐，洗涤干净，滤干水份，要求无泥沙，虫等污物。

13、将各类蔬菜送到厨房冷库中暂时待用(一般有各岗点厨师领取)。

烹调加工管理制度

1、对需要烹调加工的原料，应及时、准确、迅速的加工，不得有意推脱或置之不理。

2、对所用原料应根据客情，做好充足的准备，保证开餐后正常供应。

3、对次日所购的原料，应有专人上报，本岗位人员专人认领和加工。

4、把握原料品质和新鲜度，菜肴烹调烧熟煮透，严把成品菜肴的质量关。

5、对库存原料和半成品应及时清点，上报领班或厨师长，使之物尽其用，减少浪费。

7、工作时光不得擅自离开岗位，如需离开应向领班或同工作人员说明。

8、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全因素。

9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。

10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。

11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁，做到

“四勤”。

12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师长具体分配。

面点制作管理制度

1、工作前需先擦净工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消毒，注意通风保存。

2、严格检查所用原料、严格过筛，挑选，不用不合格标准原料。

3、蒸箱、烤箱、蒸锅、和面要等用前洁净，用后及时洗擦干净，用布盖好。

4、盛装米饭、点心等食品的笼屉、筐萝、食品病因由，使用后要用热碱水洗净，盖布、纱布要标明专用，定期拆洗设备。

5、面仗、馅挑、刀具、模具、容器等用后洗净、定位存放，持续清洁。

6、面点、糕点、米饭等熟食品凉透后存入专柜保存，食用前务必加热蒸煮透彻如有异味不在食用。

7、制作蛋类制品，需选清洁新鲜的鸡蛋，散黄变质的蛋不得使用。

8、使用食品添加剂，务必贴合国家卫生标准，不得超标使用。

9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。

10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。

11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁，做到“四勤”。

12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师长具体分配。

冷菜制作管理制度

1、冷菜间、烧烤的生产、保藏务必做到专人、专室、专工具、专消毒、单独冷藏。配有专用冷藏设施、洗涤消毒设施，室内温度不得高于25度。

2、冷菜间务必每一天定时进行空气消毒。

3、操作人员务必穿戴洁净的工作衣帽，并将手洗干净、消毒。

4、冷菜应当由专人加工制作，非冷菜间工作人员不得擅自进入冷菜间。

5、加工冷菜的工具、容器务必专用、用前务必消毒，用后务必洗净并持续清洁。

6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，务必洗净消毒，未经清洗处理的，不得带入冷菜间。

7、制作肉类、水产品类冷菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需使用的务必存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。

8、冷荤熟肉在低温处存放超过24小时要回锅加热。

9、从业人员在出入工作区前、使用卫生间后、用餐后、休息后务必对手进行清洗和消毒，消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消毒。

10、从事直接入口食品供应工作的从业人员工作时要穿戴清洁的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每个班次使用后，要立即进行更换、清洗和消毒。

11、冷荤制作、管藏都要严格做到生熟食品分开，生熟工具(刀、墩、盆、称、冰箱等)严禁混用，避免交叉污染。

12、冷荤专用刀、砧、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，砧板定期消毒。

13、冷菜间紫外线消毒灯要定时开关，进行消毒杀菌。

14、持续冰箱内整洁，并定期进行洗刷、消毒。

烧烤管理制度

1、冰箱内原料务必充足有余，但不能过多，保证当天有足够的用量，冰箱内原料备料不足，下班后务必备齐。

2、开餐前要做好开餐的一切准备工作，开餐后都务必接单送菜，不得拒绝，要快速、准确，并及时快速出菜。

3、上班时光不得无故离岗，离岗务必向领班说明，有事要休息应事先向领班请假。

4、休息前务必把各种原料备足，保证第二天的正常营业。

5、各班次上班人员应对放置在外面的各种原料认真清查，该进冰箱的。一律进冰箱，不得用各种借口推卸职责。在工作结束前将各种原料全部放入冰箱或风房，并使冰箱、风房内整洁干净。

6、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一次清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。

7、开餐结束后，务必把各种原料及时放进冰箱，需要换水的及时换水，收档时各种原料应分类存放，不得随意堆放，所有进冰箱原料生与熟分开，成品与半成品分开，须加盖或用保鲜膜包好。

8、原料采购来后，务必及时处理，做好各种原料的分档加工，并及时存放，保证原料的新鲜/

9、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。

10、工作人员在上班时应注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁，做到“四勤”。

11、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全因素。

12、以上各条各位从业人员认真履行各自职责，配合领班做好各项工作，具体状况听从厨师长及领班的具体分配。

隔顿、隔夜熟食管理制度

1、对隔顿、隔夜的熟食务必放入冰箱，并加盖保鲜膜，放入专门放熟食的冰箱，不可暴露在室外。

2、对隔顿、隔夜熟肉在低温处存放，取用时要回锅加热。

3、对放隔顿、隔夜熟食的冰箱内持续整洁，并定期进行洗刷、消毒。

留样管理制度

针对一些重要团队及宾客在店内用餐，务必实行留样管理，以作最后的追溯。

1、反要求留样的菜单务必全部保存留样，留样时光为2天。

2、反要求农药监测的蔬菜，务必放冰箱保存2天。

3、部门务必有专门留样的冰箱，冰箱内持续整洁，并定期进行洗刷、消毒。

4、任何食品都不得与留样食品混放。

卫生知识培训制度

1、新进人员(包括临时工)务必经过培训合格后方可上岗。

2、已经培训过的生产经营人员定期进行复训，以强化和更新知识，复训的时光为每年一次，饭店邀请区防疫部门专家进行授课。

3、每年一次的食品卫生知识培训采用课堂教育的方式进行。授课后进行统一考试，合格后，发给食品卫生培训合格证。

4、餐饮从业人员由部门定期组织食品卫生知识培训。

5、对无故不参加饭店及部门组织培训的员工按部门或部门的考核规定进行处理。

6、对无故不参加考试或考试不合格的人员不准上岗。

厨房卫生检查制度

1、厨房员工务必持续个人卫生，衣着整洁；上班首先务必自我检查，领班对所属员工进行复查，凡不贴合卫生要求者，应及时予以纠正。

2、工作岗位、食品、用具、包干区及其他日常卫生，每一天上级对下级进行逐级检查，发现问题及时纠正。

3、厨房死角及计划卫生，按计划日程厨师长组织进行检查，卫生未达标的项目，限期整改，并进行复查。

4、每次检查都应有记录，结果予以公布，成绩与员工奖惩挂钩。

5、厨房员工应用心配合，认真理解定期健康检查，被检�

餐具清洗消毒管理制度

1、餐具在使用之前须清洗干净、严格消毒。落实专人负责餐具的清洗消毒工作，建立餐具清洗消毒台帐，每次消毒务必有记录。

2、成立部门检查小组，检查餐具清洗消毒的执行状况，对未清洗干净或未消毒的餐具直接使用的状况按考核规定对当事人进行处罚。

3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三冲四消毒五保洁的程序进行。

4、餐具清洗须设专用水池，水池须明确标示；使用的洗涤剂须贴合卫生标准要求。

5、餐具的消毒采用热力或蒸汽等进行消毒，有记录。

6、消毒后的餐具须放入保洁柜待用。

从业人员健康管理制度

1、建立食品从业人员的花名册，所有从业人员经健康体检合格后方可上岗。

2、新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员务必进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

3、已取得健康证明的食品从业人员每年务必进行健康检查，健康合格的有效期限为一年。

4、建立健康申报制度，工作期间凡患有“痢疾”、“伤寒”、“病毒性肝炎”、“活动性肺结核”、“化脓性或渗出性皮肤病”以及其它有碍食品卫生的患病人员应及时向部门负责人申报，立即停止直接接触食品工作。

5、对不参加健康体检的人员按部门或部门的考核规定进行处罚，并立即停止直接接触食品工作。

投诉处理管理制度

1、目的

妥善地处理顾客的投诉，以及时纠正服务的不贴合性，满足顾客的需求，确保服务质量的持续改善。

2、范围

适用于宾馆各部门对顾客各类投诉的处理。

3、职责

3、1任何投诉的第一接待人都务必认真倾听顾客的投诉，同时安抚顾客，若第一接待人无投诉处理权，则应及时向上一级领导报考。

3、2有投诉处理权(主管以上管理人员)的第一接待人负责接待，记录投诉，并在权限内作来源理，超出权限时，应向上级领导汇报。

3、3值班经理、高层领导能够直接接待处理或授权大堂副理处理各项投诉。

3、4部门经理务必掌握本部门每一天的投诉状况，并提出整改措施。大堂副理负责汇总每一天投诉状况，并报告总经理。

3、5大堂副理是宾馆投诉处理的操作机构，对宾馆各区域的投诉进行先行处理和鉴定。

4、程序要求

4、1顾客投诉处理流程图(见附图)

4、2理解投诉：

4、2、1任何员工都可能成为投诉第一接待人，接待投诉者无权处理投诉则务必立即向上级汇报。

4、2、2理解投诉者务必认真接待投诉，并作好记录。

4、3对本部门投诉的处理

4、3、1本部门负责人接到投诉后立即调查投诉资料。

4、3、2事实查清后，决定投诉性质。

4、3、3提来源理意见，如超过权限，立即报告上一级领导。

4、3、4回复顾客，如顾客不满意，重复4、3、1至4、3、3到顾客满意为止。

4、3、5每周将投诉状况汇总，书面报大堂副理。

4、4相关部门投诉的处理

4、4、1任何部门接到对相关部门的投诉时，首先应认真接待，作好记录，进行适当解释后，立即转交大堂副理处理。在大堂直接理解的投诉，均由大堂副理负责处理。

4、4、2能当即回复顾客的立即回复顾客，如不属于宾馆服务范畴或无法解决的投诉，应向顾客解释，争取顾客谅解。

4、4、3如不能立即回复顾客时，大堂副理应将回复时光告诉顾客，并立即将投诉信息通知职责部门。

4、4、4职责部门收到投诉信息，应立即进行调查，核实状况。

4、4、5职责部门将查实信息反馈大堂副理。

4、4、6职责部门与大堂副理商讨，提来源理意见，如超过权限，立即向上级汇报。

4、4、7如顾客不满意宾馆的处理意见，则重复4、4、3至4、4、7至顾客满意为止。

顾客投诉处理流程图

接待投诉——报告上级——理解投诉——记录

投诉的处理——相关部门的投诉——本部门投诉/本职——大堂副理——现场处理——职责部门

能当即——回复——调查——反馈——提来源理意见

提来源理意见——no——回复顾客——顾客满意

投诉处理管理制度

1、因菜肴质量不贴合要求，发生用餐者腹泻、食物中毒，查明原因按饭店研究按事情轻重处理，情节较严重应负必须的法律职责。

2、对原料清洗不当或马虎造成客人一般投诉的扣当事人100元人民币，上级管理人员负连带职责2、

3、对原料采购不合格或没有向供应商索取有关证件的造成客人投诉，一经发现采购人员及验收人员各扣半个月工资，上级领导负连带职责。

4、对确认烹饪口味失当，口味欠佳菜肴，交打荷安排炉灶调整口味，重新烹饪。

5、无法重新调整口味或破坏出品形象太大的菜肴，由厨师长交接制岗位重新安排原料切配，并交打荷。

6、菜肴质量不新鲜造成客人投诉，及时向厨师汇报，由厨师长交厨师重新烹制，并由厨师长追究原因进行考核。

食品卫生专管员工作职责

1、每一天检查员工的个人卫生、厨房各岗点的餐前消毒状况；食品摆放状况及各类仓库的卫生状况。

2、检查管事部员工是否按程序操作，餐具持续干爽、明亮，柜门是否关好；是否随时持续后台区域的地面干燥、无油腻、无杂物；墙面无污垢。

3、检查厨房炉灶、冰箱、橱柜、货架、工作台，以及其他器械设备持续清洁明亮。

4、检查厨房是否按正常程序煮抹布。

5、每一天巡查厨房死角及计划卫生的落实状况，并有记录，及时反馈给总厨师长进行考核。

6、检查是否按时按顺序进行灭老鼠、灭蟑活动。

7、配合饭店领导完成上级主管部门下达的各项卫生指标。

《公司奖惩制度【通用18篇】》

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公司员工奖罚规章制度 17

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