《客服实习报告（通用23篇）》
现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？
客服岗位职责 1
岗位要求：
1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先；
2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先；优秀也可。
3.有线上客服、线上销售经验者优先；
4.良好的执行力，良好的。团队精神。
岗位亮点：
1.薪资组成：基本薪资+绩效薪资；
2.完整的培训和导师体系；
3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);
4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶；
5.公司内部健身房。
物业客服岗位职责 2
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的`沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
日常工作回顾 3
来公司工作已经x年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的'是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
客服工作岗位职责 4
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的'其他工作
客服专员的工作职责 5
(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。
(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。
(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的`工作效率或质量。
客服工作心得 6
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。
今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，缔造客户价值，主动担当社会责 客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。
一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的。执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣布传达力度，根据活动组织、宣布传达方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、主动协作分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服岗位职责 7
岗位职责：
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；
4、完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；
2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；
4、具有良好的团队合作精神，责任心强；
5、工作有条理，有较强协调能力。
客服部岗位职责 8
职位描述：
1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。
2、负责顾客的。到院接待，为患者提供专业的病种咨询；
3、负责整理顾客档案资料；
4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；
5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系；
6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。
任职要求：
1、大专以上学历，医药类相关专业优先；
2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；
3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；
4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；
5、具有良好的职业道德和敬业精神。
客服工作岗位职责 9
1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4、负责追收管理费、水电费等工作。
5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7、统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8、制订一般文书文件通告、表格等文件。
9、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10、完成上级领导交办的其他工作
客服工作心得体会 10
在人工客服团队中，我深刻感受到了团队的力量。我们相互支持、相互鼓励，共同面对工作中的挑战和困难。团队中的每一个成员都扮演着不可或缺的角色，我们的合作让整体的服务水平得到了显著提升。我珍惜与团队成员之间的每交流和合作，也感谢他们给予我的帮助和支持。在未来的工作中，我将继续与团队携手前行，共同创造更加辉煌的业绩。
客服工作心得体会 11
在客服工作中，我深刻体会到了“倾听”的重要性。每一位客户的来电或咨询，都是对我们服务的期待与信任。我学会了耐心倾听他们的需求、疑问甚至是抱怨，从中捕捉关键信息，给予准确、贴心的回应。倾听不仅是对客户的尊重，更是我们解决问题的第一步。通过倾听，我能够更好地理解客户的心理，提升客户满意度，同时也让自己在沟通中不断成长。
客服专员工作心得 12
作为4s店的客服专员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的'方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，大多客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
客服岗位职责 13
1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员；
2、相关报表的统计工作；
3、校区或集团公司相关活动的配合工作；
4、负责校区的环境保洁工作；
5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。
客服工作职责客服工作 14
1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务；
2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受；
3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人；
4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。
客服人员岗位职责 15
岗位职责
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的。服务。
2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档
4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询
6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管
7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服岗位职责 16
工作职责：
1、根据公司提供的`业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
任职要求：
1、本科及以上学历
2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先
3、认同公司企业文化及政策
4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
5、具备良好的服务意识和职业素养
规范服务流程，物业管理走向专业化。 17
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
客服工作心得体会 18
作为人工客服，我时常需要面对客户的情绪波动。无论是愤怒、焦虑还是不满，我都需要保持冷静和耐心，成为客户情绪的调节者。我学会了识别客户的情绪状态，用同理心去理解他们的感受，并用恰当的方式引导他们平复情绪。这个过程虽然充满挑战，但也让我更加成熟和坚韧，成为了更好的自己。
客服岗位职责 19
岗位职责：
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题；
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等；
接收原始供应商凭证，分类归档和归档；
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护；
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告；
准备进出口货物的相关文件；
按要求完成指定的。任务；
岗位要求：
大专以上学历，一年以上物流行业从业经验；
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识；
英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力；
具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。
客服岗位职责 20
1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的`开具；
2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；
3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；
4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。
客服的岗位职责与规范 21
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；
2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；
3、接受公司领导及部门领导委派的'各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；
5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。
客服岗位职责 22
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的`沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作
客服工作职责客服工作 23
通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；
监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通
对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务
受理客户的售前、售中、售后问题，协助客户运营在线社区。