《物业客服专员工作职责实用(通用28篇)》

物业客服专员工作职责实用（精选28篇）

物业客服专员工作职责实用 篇1

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员工作职责实用 篇2

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员工作职责实用 篇3

1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

6.完成领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇4

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

4、无管理经验者可应聘专员职位。

物业客服专员工作职责实用 篇5

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责实用 篇6

1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7.参与客户活动的组织，协调客户关系

8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

5 归档；配合财务部收取相关费用

10.完成上级交办的其他工作

物业客服专员工作职责实用 篇7

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。

物业客服专员工作职责实用 篇8

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇9

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员工作职责实用 篇10

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责实用 篇11

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

7.领导交办的其他工作；

物业客服专员工作职责实用 篇12

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员工作职责实用 篇13

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员工作职责实用 篇14

1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

4、 完成上级领导交办的其它任务;

物业客服专员工作职责实用 篇15

1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；

2、监督项目内部及公共区域的'日常巡查工作；

3、负责二次装修申请的初次审批工作；

4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；

5、负责所管辖范围内的管理费的催收工作；

6、负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议；

7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；

物业客服专员工作职责实用 篇16

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇17

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员工作职责实用 篇18

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

5、完成上级领导交代的'其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇19

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责实用 篇20

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的.发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责实用 篇21

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责实用 篇22

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。

物业客服专员工作职责实用 篇23

1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员工作职责实用 篇24

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;

2、租金、水电费的计算、催缴等;

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;

5、负责对租户的进退场工作;

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;

7、负责协助公司活动的开展;

8、负责园区企业街道备案;

9、完成领导布置的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇25

1. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;

2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;

3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;

4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;

5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;

6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;

8. 完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇26

1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员工作职责实用 篇27

1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责实用 篇28

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

2、负责甲方物业费的收缴工作；

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

7、项目领导安排的其他工作；